Twinky Win Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren.

Hallo

Ich habe mehrere Nachweise meiner Adresse für alle meine Einzahlungskarten, die mit Bankkonten im Vereinigten Königreich verknüpft sind. Diese Unternehmensrichtlinie besagt jedoch, dass Bürger aus den Niederlanden bei ihnen nicht spielen oder ein Konto eröffnen können. Ich komme jedoch aus dem Vereinigten Königreich. Ich habe ihnen jedoch meine Adresse im Vereinigten Königreich und meinen Einwanderungsstatus mitgeteilt Sie fordern immer wieder eine biometrische Aufenthaltserlaubnis, die ich nicht haben darf, weil sie für Mitglieder außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs gilt, auf die ich auch keinen Anspruch habe. Ich habe das Hauptbüro angerufen, das sie mir bestätigt haben, aber ich habe ihnen auch diese Informationen mitgeteilt und Sie sind nicht bereit, eine Lösung zu finden, sie verweisen ständig auf die biometrische Aufenthaltserlaubnis, die ich nicht bekommen kann

Ich kann den Benutzernamen nicht erhalten, weil mein Konto gesperrt wurde. Mein Benutzername bestand aus meinem Namen und einigen Nummern, an die ich mich nicht erinnere

Hallo Abukah786,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Twinky Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Seit wann ist Ihr Konto gesperrt? Hatte Ihr Casino-Konto noch Echtgeldguthaben, als es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit Oktober letzten Jahres registriert. Ich glaube, mein Konto wurde heute um 1828UTC+3 gesperrt. Ja, ich hatte 3000,03 € auf meinem Konto, als es heute gesperrt wurde. Ich habe ungefähr 30 E-Mails gesendet, auf die sie immer wieder antworten und sagen, wir verstehen, dass ich das nicht kann Ich stelle eine biometrische Aufenthaltserlaubnis zur Verfügung, auf der Website meiner Regierung steht jedoch deutlich, dass ich ihnen meinen von mir bereitgestellten Aktiencode geben kann, aber sie wollen nicht darüber hinwegsehen und weiterhin nach einer biometrischen Aufenthaltserlaubnis fragen, obwohl ich einen Niederlassungsstatus im Vereinigten Königreich habe

Dies ist ihre Antwort: Ich habe ihnen meinen Immagrationsstatus nachgewiesen, den Sie auch im Anhang sehen können

Dies ist die Antwort, mit der ich nur sagen möchte, dass mein Dokument echt und relevant ist. Sie können meine Regierungswebsites überprüfen

Bitte beachten Sie, dass Ihre Aufenthaltserlaubnis amtlich ausgestellt und gültig sein muss. Wir können keine Dokumente akzeptieren, deren Echtheit oder Relevanz nicht überprüft werden kann. Das heißt, virtuelle Kontoauszüge, Scans und andere ähnliche Dokumente können gemäß den formalen Anforderungen des Systems nicht akzeptiert werden. Sie behalten sich das Recht vor, die angeforderten Dokumente nicht bereitzustellen, wenn dies Ihrem Wunsch oder Ihren Fähigkeiten widerspricht.

In diesem Fall können wir Ihr Profil jedoch leider nicht verifizieren. Da Sie den zuvor vorgelegten Dokumenten zufolge als Bürger der Niederlande galten, deren Einwohner nicht in unserem Casino spielen dürfen, sind wir gezwungen, Ihren Zugang zur Website zu sperren. Das ist unsere gesetzliche Pflicht und wir können sie nicht umgehen. Allerdings bieten wir Ihnen, wie bereits erwähnt, möglicherweise die Möglichkeit, Ihren Wohnsitz in einem anderen Land mit einem entsprechenden offiziellen physischen Dokument nachzuweisen, wodurch alle für Ihr Konto geltenden Einschränkungen ungültig werden.

Hallo Abukah786,

Anhand des von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich den Standpunkt des Casinos nachvollziehen. Das Dokument enthält nichts, was beweisen würde, dass es legal ist, und jeder könnte es einfach erstellen, da es sich nur um einen geschriebenen Text handelt. Gibt es keine andere Möglichkeit, Ihren Wohnsitz nachzuweisen – amtliche Dokumente mit Stempel oder Unterschrift?

Nein, es ist ein Beweis, der von der Regierung stammt. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen Nachforschungen anstellen, da ich mich auf die EU-Statistik eingestellt habe

Hallo Abukah786,

Gibt es ein anderes mögliches Dokument, das Ihren Wohnsitz im Casino beweisen würde? Ich kann verstehen, dass Sie das bereits weitergeleitete Dokument erhalten können, aber andererseits kann es wirklich jeder in ein Word-Dokument schreiben.

Nein, das stimmt nicht. Ich habe ihnen einen Code zur Überprüfung meines rechtlichen Status im Vereinigten Königreich gegeben, da es sich um eine offizielle Website der britischen Regierung handelt

Hallo Abukah786,

Wenn möglich, leiten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bitte zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiter, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Sehr geehrte(r) Abukah786,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.