Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe insgesamt 3 Auszahlungsanträge gestellt, die alle abgelehnt wurden.
1. Anfrage - wurde gesagt, dass sie POI & POA benötigen - Ich habe einen Nachweis meines Reisepasses und meiner Stromrechnung vorgelegt, die belegen, wer ich bin und wo ich lebe. Dies wurde vom Team überprüft und aufgefordert, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.
2. Anfrage - wurde gesagt, obwohl die Dokumente überprüft wurden, dass sie jetzt einen Nachweis der Karten benötigen, von denen ich eingezahlt habe, um sicherzustellen, dass sie mir gehören ... okay, also habe ich 3/4 Bilder der Karten einzeln zur Verfügung gestellt und auch diese Karten zusammen mit meinem Reisepass um sicherzustellen, dass sie mir gehören und aktiv sind… sie haben diese Karten verifiziert und mich gebeten, eine neue Auszahlung zu beantragen.
3. Anfrage - erneut abgelehnt und mit der Angabe, dass sie keine Abhebungen auf National Westminister-Karten (NatWest) durchführen ... Ich war wütend, da sie gerne Einzahlungen von diesen Karten akzeptieren, die tatsächlich alle Mastercards sind, was von ihrer Richtlinie und dem, was sie akzeptieren, abweicht … aber sie können nicht auf diese Karte abheben, akzeptieren aber gerne Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode??? Als Antwort sagten sie, verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode oder öffnen Sie eine neue Karte, die nicht NatWest ist? Oder Bitcoin Wallet lol? Ich war verblüfft, als sie meine Fragen nicht beantworteten oder irgendeine Begründung in dieser Angelegenheit lieferten, da ich erklärte, dass ich keine neuen Bankkonten eröffne, um eine andere Karte zu erhalten, zu der sie keine Klärung leisten können … und ich verwende oder vertraue Bitcoin nicht. Sie nehmen gerne mein Geld, geben mir aber mein Geld nicht zurück, das mehr als 400 £ beträgt.
Ich bin verwirrt, was ich tun soll, da ich einfach nicht sehe, dass sie mir mein Geld zahlen, und denke, es ist am besten, diese 400 £ für Spielautomaten zu verschwenden und das Konto zu schließen oder einen Kampf zu führen, über den ich keine Kontrolle habe. Bitte helfen Sie, wenn Sie können.
Liebe Nitenmamtora,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Nitenmamtora,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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