Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto 3 richieste di prelievo in totale tutte respinte.
1a richiesta - è stato detto che hanno bisogno di POI e POA - Ho fornito la prova del mio passaporto e della bolletta che dimostra chi sono e dove vivo. Ciò è stato verificato dal team e ha richiesto di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
2a richiesta - è stato detto che anche se i documenti sono stati verificati, ora hanno bisogno di una prova delle carte da cui ho depositato per assicurarsi che fossero mie... ok, quindi ho fornito 3/4 foto delle carte individualmente e anche me con in mano queste carte insieme al mio passaporto a patto che siano mie e attive… hanno verificato queste carte e mi hanno chiesto di richiedere un nuovo prelievo.
3a richiesta - rifiutata di nuovo e affermando che non effettuano prelievi su carte National Westminister (NatWest)... Ero furioso perché sono felici di accettare depositi da queste carte che in realtà sono tutte Mastercard, a parte la politica e ciò che accettano … ma non possono prelevare su quella carta ma sono comunque felici di accettare depositi dallo stesso metodo di pagamento??? In risposta hanno detto di utilizzare un metodo di pagamento diverso o di aprire una nuova carta che non sia NatWest? O portafoglio bitcoin lol? Sono rimasto sbalordito perché non hanno risposto alle mie domande o fornito alcuna giustificazione in merito poiché ho affermato che non sto aprendo nuovi conti bancari per ottenere un'altra carta su cui non possono fornire alcun chiarimento ... e non uso o mi fido di bitcoin. Sono felici di prendere i miei soldi ma non di restituirmi i miei soldi che superano le £ 400.
Sono confuso su cosa fare perché semplicemente non li vedo pagarmi i miei soldi e penso che sia meglio semplicemente far saltare quei £ 400 sulle slot e chiudere il conto o combattere una battaglia su cui non ho il controllo. Si prega di aiutare se potete.
Caro nitenmamtora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò e chiedere la loro assistenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro nitenmamtora,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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