Two Fat Ladies Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe im Casino gewonnen und wurde vorher schon mal ausgezahlt, aber jetzt gewinne ich groß und habe jeden Verifizierungsprozess befolgt, den sie verlangen, und 6 Wochen später wurde mir immer noch nichts ausgezahlt. Immer wieder wird mir dieselbe Geschichte erzählt, dass es fast vorbei ist, und sie werden mir eine E-Mail schicken, aber nichts.

Lieber Tags1982,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurde bei der Überprüfung eines Ihrer Ausweisdokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe alle Dokumente und Kontoauszüge geschickt, mein Ausweis und alle Dokumente wurden alle genehmigt, aber sie haben mich immer wieder nach Kontoauszügen mit bestimmten Daten gefragt, also habe ich sie geschickt und dann kamen sie zurück und fragten, ob ich beweisen könnte, wie ich zu meinem Kontostand gekommen bin. Ich habe bestimmte Daten bewiesen und sie verifiziert, aber dann muss ich noch weitere Daten zurücknehmen, um zu beweisen, wie ich zu meinem Kontostand gekommen bin. Das ist nicht nur mein Girokonto, sondern auch mein Geschäftskonto.

Ich habe meinen Führerschein und die Stromrechnung geschickt, außerdem Fotos von mir mit meinem Ausweis, was sie verlangt haben, und ungefähr 30 verschiedene Kontoauszüge vom Girokonto und vom Geschäftskonto, ich glaube, der letzte, der geschickt wurde, war vom 1. November. Sie verlangen von mir immer wieder, mich einzuloggen, hochzuladen und das Banking zu öffnen, aber sie haben mein Konto gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Sehr geehrte(r) Tags1982,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, sie sind endlich fertig und haben mir das Geld ausgezahlt. Vielen Dank

Lieber Tags1982,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru