Il giocatore del Regno Unito ha prelevato con successo fondi in passato, ma sta riscontrando ritardi con una vincita recente significativa, nonostante abbia completato tutti i processi di verifica richiesti. Sono passate sei settimane senza alcun pagamento e il giocatore riceve ripetute rassicurazioni senza risoluzione.
Ho vinto al casinò e sono stato pagato prima, ma ora ho vinto alla grande e ho seguito ogni processo di verifica che mi hanno chiesto e 6 settimane dopo non mi hanno ancora pagato, continuano a raccontarmi la stessa storia che era quasi fatta e mi hanno mandato un'e-mail ma niente.
Caro Tags1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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