Two Fat Ladies Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho vinto al casinò e sono stato pagato prima, ma ora ho vinto alla grande e ho seguito ogni processo di verifica che mi hanno chiesto e 6 settimane dopo non mi hanno ancora pagato, continuano a raccontarmi la stessa storia che era quasi fatta e mi hanno mandato un'e-mail ma niente.

Caro Tags1982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ho inviato tutti i documenti e gli estratti conto bancari, la mia carta d'identità e i miei documenti sono stati tutti approvati, ma continuavano a chiedermi estratti conto bancari con determinate date, quindi li inviavo e loro tornavano con la domanda "Potrei provare come ho ottenuto il saldo sui miei conti?", date specifiche che ho dimostrato e verificato, ma poi risalgo a date precedenti per provare come ho ottenuto il saldo. Questo non riguarda solo il mio conto corrente, ma anche il mio conto aziendale.

Ho inviato patenti di guida e bollette, anche foto in cui tengo un documento d'identità, come richiesto, e circa 30 estratti conto bancari diversi da conti correnti e conti aziendali, credo che l'ultimo inviato sia del 1° novembre. Continuano a chiedermi di accedere, caricare e aprire l'home banking, ma hanno bloccato il mio conto.

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò insieme a tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Ciao Tags1982,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, finalmente hanno finito e mi hanno pagato, grazie mille

Caro Tags1982,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru