HomeBeschwerdenTwo-Up Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Two-Up Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 770 $

Two-Up Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-20 | Gelöst : 2021-02-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Österreich hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

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vor 3 Jahren

warte jetzt schon mehr als 2 wochen das sie mein konto verifizieren habe alle dokumente schon 2 mal gesendet und immer wieder finden sie was ,was nicht passt und nach jedem e-mail muss ich wieder 4 tage warten ich habe mit kreditkarte einbezahlt habe alle dokumente gesendet. habe aber eine andere kreditkarte auch benutzt die aber jetzt schon zerstört ist weil sie gehackt wurde habe dann eine neue krditkarte gemacht und mit der neuen auch einbezahlt.habe alle dokument von der neuen kreditkarte gesendet, aber sie möchten dauernd die dokumente von der alten kredidkarte die es aber nicht mehr gibt es ist nur eine verzögerung der auzahlung habe im chat auch heschrieben aber im chat wird mir gesagt er hat keinen zugriff auf mein konto habe dann schon eineige e-mail geschrieben und warte immer noch auf antwort bitte helfen sie mir danke.

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vor 3 Jahren
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Liebe Violeta,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erstens bin ich mir sicher, dass Sie verstehen, dass ich nicht für das Two-Up Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.

Zweitens verstehen Sie bitte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung Ihrer alten Bankkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Ist es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

hallo ja das ist das einzigen Problem sie möchte immer die daten von der alten kreditkarte aber diese karte ist bereits zerstört habe aber mit der neuen karte einbezahlt und auch alle erforderlichen dokumente gesendet.habe versucht im chat das zu klären nur im chat wurde mir gesagt er hat keinen zugriff auf mein casino konto . habe e-mail auch schon geschrieben muss dann jedes mal 4tage warten bis ich eine antwort bekomme und dann verlangen sie wieder die gleichen dokomente von der alten kreditkarte.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Violeta, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Violeta,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Two-Up Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Bitte beachten Sie, dass wir sicherstellen mussten, dass Einzahlungen, die Sie bei unserem Casino getätigt haben, von Ihrer Bank nicht bestritten wurden, da der Schließungsgrund Ihrer Karte "gehackt" war. Aus diesem Grund haben wir einen Nachweis verlangt, aus dem hervorgeht, dass mit dieser Karte keine umstrittenen Transaktionen stattgefunden haben.

Wir haben jedoch eine Benachrichtigung von unserem Finanzteam erhalten, dass es bereit ist, eine Ausnahme für dieses Dokument zu machen, und werden Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren.

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vor 3 Jahren

hallo die dokumente wurden jetzt genehmigt und ich habe jetzt ausbezahlt warte jetzt nur noch auf die auszahlung ! hoffe das jetzt alles gut geht und ich das geld bekomme!

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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen, danke euch beiden für eure Antworten.

Violeta, bitte lass es mich wissen, wenn du dein Geld erhältst.

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vor 3 Jahren
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Hallo Violeta,

Haben Sie Ihr Geld erhalten?

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vor 3 Jahren

hallo nein leider habe das geld immer noch nicht bekommen danke das sie fragen

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe, dann warten wir noch ein paar Tage.

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vor 3 Jahren

ich würde für das casino nicht gerade eine Sehr gute Reputation geben habe 3 wochen gewartet das sie das konto genehmigt haben und das auch nur weil sie geschrieben haben und jetzt warte ich schon über eine woche auf die auszahlung. also wenn man 1 monat oder vielleicht auch noch länger weil das geld habe ich noch nicht warten muss würde ich nicht sagen das casino ist gut eher ein schlechtes casino für mich. war jetzt gerade 11uhr30 03.02.2021 im chat normal steht auszahlung mit bank konto 7 werktage heute ist der 7 tag und jetzt im chat sagen sie 7 tage bis zur genehmigung und jetzt muss ich noch 5 bis 10 werktage warten bis ich das geld am bank konto habe das ist alles andere wie ein gutes casino werde dort sicher nicht mehr einzahlen und auch keinen raten dort einzuzahlen .

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vor 3 Jahren
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Hallo Violeta,

Die Bewertung der auf unserer Website aufgeführten Casinos basiert auf einer Vielzahl von Faktoren. Daher ist die Gesamtbewertung des Casinos derzeit sehr gut. Wenn sich weitere Faktoren ändern, ändert sich auch das Rating. Gab es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rücktritts?

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vor 3 Jahren

hallo ja danke habe gestern das geld bekommen ist jetzt alles erledigt danke würde aber nicht schlecht finden wenn die dauer einer auszahlung zur bewertung zählt oder das sie es dazu schreiben

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vor 3 Jahren
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Hallo Violeta,

Wenn dies nicht nur ein Einzelfall war, werden wir es in der Überprüfung erwähnen. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter

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