La giocatrice austriaca ha difficoltà a verificare il suo account. Il problema è stato risolto con successo.
Sono più di 2 settimane che aspetto la verifica del mio account. Tutti i documenti sono già stati inviati 2 volte e troverai sempre qualcosa che non va bene e dopo ogni e-mail devo aspettare ancora 4 giorni Ho pagato con carta di credito e spedito tutti i documenti. Ho usato anche un'altra carta di credito, ma è già stata distrutta perché è stata hackerata, quindi ho creato una nuova carta di credito e pagato con quella nuova. Ho inviato tutti i documenti dalla nuova carta di credito, ma vuoi sempre i documenti dalla vecchia carta di credito ma non c'è più solo un ritardo nel pagamento ho scritto anche in chat ma in chat mi viene detto che l'ha nessun accesso al mio account quindi ho già scritto qualche e-mail e sto ancora aspettando una risposta per favore aiutami grazie.
Cara Violeta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
In primo luogo, sono sicuro che capisci che non lavoro per Two-Up Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che la verifica della tua vecchia carta di credito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? È il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
ciao si questo è l'unico problema vuoi sempre i dati dalla vecchia carta di credito ma questa carta è già stata distrutta ma pagata con la nuova carta e ha anche inviato tutti i documenti necessari. Ho cercato di chiarire questo nella chat solo che mi è stato detto che era nella chat non ha accesso al mio account del casinò. Ho già scritto una e-mail, quindi ogni volta devo aspettare 4 giorni fino a quando non ricevo una risposta e poi chiedo gli stessi documenti dalla vecchia carta di credito.
Grazie mille, Violeta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Violeta,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Two-Up Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per averci contattato.
Ti preghiamo di essere gentilmente informato che poiché il motivo di chiusura della tua carta è stato "violato", abbiamo dovuto assicurarci che i depositi che hai effettuato con il nostro casinò non fossero contestati dalla tua banca. Questo è il motivo per cui abbiamo richiesto una prova che affermi che non c'erano transazioni contestate con questa carta.
Tuttavia, abbiamo ricevuto una notifica dal nostro team finanziario che è pronto a fare un'eccezione per questo documento e ti contatteremo presto via email.
ciao i documenti ora sono stati approvati e ora ho pagato solo aspettare il pagamento! spero che tutto vada bene ora e avrò i soldi!
Ciao a tutti, grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Violeta, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.
ciao no purtroppo non ho ancora i soldi, grazie per avermelo chiesto
Non darei al casinò un'ottima reputazione. Ho aspettato 3 settimane per l'approvazione dell'account e solo perché hai scritto e ora aspetto il pagamento da oltre una settimana. Quindi, se hai 1 mese o forse anche di più perché ho i soldi non devo aspettare, non direi che il casinò è buono piuttosto un cattivo casinò per me. Erano le 11:30 del 02/03/2021 nella chat normale è il pagamento con conto corrente 7 giorni lavorativi oggi è il 7 ° giorno e ora nella chat dici 7 giorni fino all'approvazione e ora devo aspettare 5-10 giorni lavorativi fino a quando non avrò i soldi sul conto bancario che ho che è tutto il resto come un buon casinò sicuramente non depositerà più lì e inoltre non consiglierà di depositare lì.
Ciao Violeta,
La valutazione dei casinò elencati sul nostro sito Web si basa su una varietà di fattori, quindi in questo momento la valutazione complessiva del casinò è molto buona. Se cambiano più fattori, cambierà anche la valutazione. Ci sono state notizie riguardo al tuo ritiro?
ciao si grazie hai avuto i soldi ieri tutto è fatto grazie ma non sarebbe male se la durata di un pagamento conta per la valutazione o se lo scrivi
Ciao Violeta,
Se questo non è stato solo un incidente isolato, lo menzioneremo nella recensione. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter