UBERLucky Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Betrugsseite. Mein Geld wahrscheinlich von allen Kunden aus Polen gleichzeitig beschlagnahmt. Sie haben meine Adresse manuell auf Australien geändert und geschrieben, dass ich gegen Punkt 7.2 der AGB verstoßen habe. Australien ist eingeschränkt. Ich habe ungefähr 1700 € bei Uberlucky verloren.

Habe gerade Post bekommen, dass mein Guthaben komplett beschlagnahmt ist, und ich nichts machen kann. Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky und Histakes.io) haben die gleiche Praxis. Sei vorsichtig. Alle Seiten von FAMILYPOT BV sind Betrug. Mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht einmal einloggen. Ich wollte die Angelegenheit einvernehmlich regeln, aber sie lehnten jeden Dialog ab. Andere Nationen werden in Zukunft dasselbe erleben.

Liebe Kickoff,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe am 13. Dezember 2022 ein Konto registriert. Ich habe mein Konto nie verifiziert, weil ich dazu nicht aufgefordert wurde, selbst nachdem ich Geld abgehoben hatte. Damit gab es kein Problem. Ich spiele nur Sportwetten. Ich habe keine Boni. Alle Konten aus Polen wurden in den letzten Tagen auf die gleiche Weise ausgeraubt. Nicht nur ich wurde so behandelt, sondern jeder aus Polen. Ich habe Ihnen ein Chatverlaufsprotokoll per E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Kickoff, für die weitergeleitete Kommunikation. Haben Sie bitte zufällig Ihre Casino-Kontodaten gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Verstehe ich richtig, dass der Betrag von 1.625 zł Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?

"Haben Sie zufällig Ihre Casino-Kontodaten gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde, bitte?"

Leider nicht.

"Verstehe ich richtig, dass der Betrag von 1.625 zł Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?"

Ja, der Betrag von 1625 PLN war mein aktives Guthaben, als das Konto geschlossen wurde. Sie mähten alle in Polen registrierten Konten und stahlen das Geld aller. Es ist nicht so, als wäre ich das einzige Opfer. Ich habe Kontakt zu vielen Leuten aus Polen, die dreist von Familypot BV - Uberlucky ausgeraubt wurden. Der nächste Diebstahl wird wahrscheinlich in einiger Zeit bei einem anderen Buchmacher mit dieser Lizenz stattfinden. Zu diesem Zeitpunkt sind alle in Polen registrierten Konten gesperrt und obwohl er den Buchmacher mit der Bitte um Zahlung des mir zustehenden Geldes kontaktiert hat, weigert er sich immer noch. Andere Nationen werden wahrscheinlich auch irgendwann in Überglücklicherweise auf die gleiche Weise wie Polen gestohlen werden

Bitte überprüfen Sie die Bewertungen über diesen Buchmacher auf Trustpilot in den letzten Tagen, um zu bestätigen, dass es mehr Leute wie mich gibt.

https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com

Vielen Dank, Kickoff, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anstoß,

Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte UBERLucky Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes UBERLucky Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie erklären, wie der Wohnsitz des Spielerkontos von Polen nach Australien geändert werden konnte? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kickoff,

Da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden, sind wir leider gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstoßen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.

Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Licensing Authority zu wenden. Wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich verstehe. Allerdings finde ich die aktuelle Bewertung von 5,6 bei dieser Art von Verhalten und Täuschung dieser Firma immer noch zu hoch. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, mir und vielen anderen Menschen zu helfen, die von dieser Mistfirma getäuscht und ausgeraubt wurden.

Liebe Kickoff,

Die Bewertung des Casinos wird weiter sinken, nachdem alle diese Beschwerden als ungelöst geschlossen wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eine Beschwerde bei der Antillephone Licensing Authority einreichen möchten, was ich auf jeden Fall empfehle.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) kickoff,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nachdem ich eine Beschwerde an certria@gaminglicences.com geschrieben hatte, gab mir uberlucky mein Geld zurück. Sie können den Fall schließen.

Liebe Kickoff,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas