UBERLucky Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sito truffa. Ho confiscato i miei soldi probabilmente a tutti i clienti polacchi nello stesso momento. Hanno cambiato manualmente il mio indirizzo in Australia e hanno scritto che ho violato il punto 7.2 T&C. L'Australia è soggetta a restrizioni. Ho perso circa 1700€ su Uberlucky.

Ho appena ricevuto la posta, che il mio saldo è stato completamente confiscato e non posso fare nulla. Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky e Histakes.io) hanno la stessa pratica. Stai attento. Tutti i siti FAMILYPOT BV sono una truffa. Il mio account è stato bloccato e non riesco nemmeno ad accedere. Volevo risolvere la questione amichevolmente con loro ma hanno rifiutato qualsiasi dialogo. Altre nazioni dovranno affrontare lo stesso in futuro.

Caro calcio d'inizio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho registrato un account il 13 dicembre 2022. Non ho mai verificato il mio account perché non me lo richiedevano, anche dopo aver prelevato denaro. Non c'era alcun problema con quello. Faccio solo scommesse sportive. Non ho nessun bonus. Tutti gli account dalla Polonia sono stati derubati allo stesso modo negli ultimi giorni. Non solo io sono stato trattato in questo modo, ma tutti dalla Polonia. Ti ho inviato un'e-mail con un registro della cronologia della chat.

Grazie mille, kickoff, per la comunicazione inoltrata. Hai salvato, per caso, i dettagli del tuo account del casinò prima che il tuo account venisse bloccato, per favore? Ho capito bene che l'importo di 1.625 zł era il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?

"Hai salvato, per caso, i dettagli del tuo account del casinò prima che il tuo account venisse bloccato, per favore?"

Sfortunatamente no.

"Ho capito bene che l'importo di 1.625 zł era il tuo saldo attivo al momento della chiusura del conto?"

Sì, l'importo di 1625 PLN era il mio saldo attivo quando il conto è stato chiuso. Hanno falciato tutti i conti registrati in Polonia e rubato i soldi di tutti. Non è che io sia l'unica vittima. Ho contatti con molte persone polacche sfacciatamente derubate da Familypot BV - Uberlucky. Il prossimo furto avverrà probabilmente in un altro bookmaker con questa licenza tra qualche tempo. A questo punto tutti i conti registrati in Polonia sono bloccati e nonostante abbia contattato il bookmaker con la richiesta di pagare i soldi che mi spettano, rifiuta comunque. Probabilmente anche altre nazioni verranno rubate allo stesso modo della Polonia in qualche momento in uberlucky

Controlla le recensioni su questo bookmaker su Trustpilot degli ultimi giorni per confermare che ci sono più persone come me.

https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com

Grazie mille, kickoff, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao calcio d'inizio,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare UBERLucky Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò UBERLucky,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Puoi spiegare come la residenza dell'account del giocatore potrebbe essere cambiata dalla Polonia all'Australia? Perché i fondi del giocatore sono stati confiscati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Auguri,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro calcio d'inizio,

Purtroppo, poiché non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non sono stati notati sforzi per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili dei giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare l'account e confiscare le vincite vada fortemente contro qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò ed era stato precedentemente in grado di giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto.

Il nostro unico suggerimento a questo punto sarebbe di contattare l'Antillephone Licensing Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com . Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale, ti preghiamo di informarci.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Capisco. Tuttavia, continuo a pensare che l'attuale valutazione di 5,6 con questo tipo di comportamento e inganno di questa azienda sia ancora troppo alta. Grazie per il tuo tempo e il tuo impegno nell'aiutare me e molte altre persone che sono state ingannate e derubate da questa compagnia di merda.

Caro calcio d'inizio,

La valutazione del casinò diminuirà ulteriormente dopo aver chiuso tutti questi reclami come irrisolti.

Per favore fatemi sapere se volete presentare un reclamo all'Antillephone Licensing Authority, che consiglio vivamente di fare.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao kickoff,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Dopo aver scritto un reclamo a certria@gaminglicences.com, uberlucky mi ha restituito i miei soldi. Puoi chiudere il caso.

Caro calcio d'inizio,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso