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UBERLucky Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 3490

Betrag: 3,200 €

UBERLucky Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-03-31 | Ungelöst : 2023-08-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Berechtigte Beschwerde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Als der Spieler die Lizenzbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung bekannt ist. Leider mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen. Der Spieler erhielt auch nach drei Monaten keine Antwort von der Aufsichtsbehörde und in der Zwischenzeit stellte das Casino den Betrieb ein. Daher konnten wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, das Casino ist ein Betrug. Ich habe mich dort vor etwa 1-2 Monaten registriert und keine Boni verwendet. Ich habe auf Ihrer Seite nachgesehen, ob polnische Spieler erlaubt sind, und während der Registrierung gab es die Möglichkeit, Polen aus der Liste auszuwählen, also dachte ich, es wäre in Ordnung, dort zu spielen. Aber sie haben fast das ganze Geld von meinem Konto gestohlen.


Ich habe insgesamt etwa 1000-1500 Euro eingezahlt. Nachdem ich einige gewonnen hatte, wollte ich 1000 Euro abheben und dann begannen seltsame Dinge. Nach ein paar Tagen ohne Antwort auf die Auszahlung fragte ich im Chat, ob ich irgendwelche Dokumente oder irgendetwas schicken solle. Sie sagten, sie sollten ihnen meine Telefonnummer geben und sie würden mich anrufen. Sie wollten keine Dokumente, ich sagte ihnen mehrmals, dass ich ihnen Dokumente zur Überprüfung schicken kann, aber sie wollten es nicht. Jedes Mal sagten sie nur, dass sie interne Verfahren hätten und ich warten müsste und es bald vorbei sein wird.


Ich habe Informationen erhalten, dass andere polnische Spieler ebenfalls Probleme haben. Nach 2 Wochen wurde meine Nationalität auf ihrer Website von Polen auf Australien geändert. Und dann beschlagnahmten sie mein ganzes Geld und hinterließen nur die letzte Kaution, die ungefähr 250 Euro betrug. Von 3200 Euro gaben sie mir 250 Euro zurück, die ich ohne Überprüfung abheben konnte.


Ich habe mit anderen polnischen Spielern gesprochen, einer von ihnen spielt dort seit fast einem Jahr ohne Probleme, sie haben sein Geld zuvor ohne Probleme abgehoben, er hat die Überprüfung durchlaufen, seine Adresse bestätigt und alles. Aber plötzlich haben sie alle polnischen Spieler ohne Grund betrogen.


Wie ich bereits sagte, habe ich keine Boni verwendet und sie wollten nicht, dass ich mein Konto verifiziere, sie haben mich einfach betrogen. Kannst du den Spielern irgendwie helfen?


Ich möchte Sie wissen lassen, dass der Besitzer von Uberlucky auch der Besitzer von Betzerk Casino ist. Können Sie sie bitte miteinander verknüpfen, damit sich die Bewertung auf beide Casinos auswirkt? Weil ich gehört habe, dass sie das Uberlucky Casino bald schließen und Betzerk offen lassen werden.


Tun Sie etwas gegen diesen Fall, sie können die Leute nicht so betrügen.



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vor 1 Jahr
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Liebe mgonc93,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit UBERLucky Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Hat das Casino Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Konto gesperrt, Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihre persönlichen Daten geändert wurden?

Könnten Sie die unterstützenden Beweise, einschließlich Screenshots und Chat-Transkripte, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Heute heißt es nur noch, dass AGB Punkt 7.2. wurde verletzt und ich kann nichts abheben (weil sie mein 3.000-Euro-Guthaben gestohlen haben???). Ich habe Ihnen die Konversation per E-Mail gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mgonc93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo mgonc93,


Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte UBERLucky Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes UBERLucky Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie erklären, wie der Wohnsitz des Spielerkontos von Polen nach Australien geändert werden konnte? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Besten Wünsche,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Seien wir ehrlich, wir beide glauben nicht, dass das Casino tatsächlich antworten wird. Bitte verknüpfen Sie das Uberlucky Casino mit dem Betzerk Casino (beide werden von Familypot BV betrieben), damit die Bewertung von Uberlucky auch die Casinobewertung des anderen beeinflusst.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe mgonc93,


Da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden, sind wir leider gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstoßen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.


Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Licensing Authority zu wenden. Wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.


Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebe mgonc93,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antillephone Licensing Authority kontaktiert haben? Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ja, ich hatte Kontakt. Tatsächlich habe ich mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, und sie haben meine E-Mails ignoriert.

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vor 1 Jahr
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Danke, mgonc93, für deine Bestätigung.


Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru .


Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Lieber mgonc93,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.


Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mgonc93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber mgonc93,


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fälle, in denen es um dieses Casino und polnische Spieler ging, nur sehr wenige nach Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde erfolgreich lösen konnten. In den meisten Fällen gab es auch nach drei Monaten keine Reaktion. Da das Casino nun geschlossen ist, macht es keinen Sinn, diese Beschwerde offen zu halten.


Im Anschluss an unsere Position:

„Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen, da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne kein Problem darstellen." entschieden gegen alle Bedingungen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Beträge abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung des Spielers über die Ereignisse und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen ."


Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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