UBERLucky Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, il casinò è una truffa. Mi sono registrato lì circa 1-2 mesi fa e non ho utilizzato alcun bonus. Ho verificato sul tuo sito che i giocatori polacchi sono ammessi e durante la registrazione c'era la possibilità di scegliere la Polonia dalla lista, quindi ho pensato che fosse giusto giocare lì. Ma hanno rubato quasi tutti i soldi dal mio conto.

Ho depositato in totale circa 1000-1500 euro. Dopo averne vinte alcune volevo prelevare 1000 euro e poi sono iniziate cose strane. Dopo qualche giorno senza risposta al ritiro, ho chiesto in chat se vogliono che invii documenti o altro. Hanno detto di dare loro il mio numero di telefono e mi chiameranno. Non volevano documenti, ho detto loro più volte che potevo inviare loro i documenti per la verifica ma non lo volevano. Ogni volta dicevano solo che avevano procedure interne e che dovevo aspettare e presto sarebbe finita.

Ho avuto informazioni che anche altri giocatori polacchi stanno avendo problemi. Dopo 2 settimane la mia nazionalità è stata cambiata dalla Polonia all'Australia sul loro sito web. E poi hanno confiscato tutti i miei soldi e lasciato solo l'ultimo deposito che era di circa 250 euro. Da 3200 euro mi hanno restituito 250 euro che mi hanno permesso di prelevare senza alcuna verifica.

Ho parlato con altri giocatori polacchi, uno di loro gioca lì da quasi un anno senza problemi, hanno già ritirato i suoi soldi senza problemi, ha superato la verifica, ha confermato il suo indirizzo e tutto il resto. Ma all'improvviso hanno truffato tutti i giocatori polacchi senza motivo.

Come ho detto prima, non ho utilizzato alcun bonus e non volevano che verificassi il mio account, mi hanno semplicemente truffato. Puoi aiutare i giocatori in qualche modo?

Voglio farti sapere che il proprietario di Uberlucky è anche il proprietario del casinò Betzerk. Puoi per favore collegarli insieme, in modo che il punteggio di valutazione abbia un impatto su entrambi i casinò? Perché ho sentito che presto chiuderanno il casinò Uberlucky e lasceranno Betzerk aperto.

Fai qualcosa per questo caso, non possono truffare le persone in quel modo.

Caro mgonc93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con UBERLucky Casino. Mi permetta di farle alcune domande in modo da avere un quadro completo della situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ti ha comunicato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato, le tue vincite confiscate e le tue informazioni personali sono state modificate?

Saresti in grado di inviare le prove a sostegno, inclusi screenshot e trascrizioni della chat, alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Oggi, l'unica cosa che dicono è che i termini e le condizioni punto 7.2. è stato violato e non ho nulla da prelevare (perché mi hanno rubato il saldo di 3k euro???). Ti ho inviato la conversazione via e-mail.

Grazie mille, mgonc93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mgonc93,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare UBERLucky Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò UBERLucky,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Puoi spiegare come la residenza dell'account del giocatore potrebbe essere cambiata dalla Polonia all'Australia? Perché i fondi del giocatore sono stati confiscati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Auguri,

Tommaso

Siamo reali, entrambi non crediamo che il casinò risponderà davvero. Per favore, collega il casinò Uberlucky con il casinò Betzerk insieme (entrambi sono gestiti da Familypot BV) in modo che la valutazione di Uberlucky influenzerà anche la valutazione del casinò dell'altro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mgonc93,

Purtroppo, poiché non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non sono stati notati sforzi per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili dei giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare l'account e confiscare le vincite vada fortemente contro qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò ed era stato precedentemente in grado di giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti loro di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto.

Il nostro unico suggerimento a questo punto sarebbe di contattare l'Antillephone Licensing Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com . Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale, ti preghiamo di informarci.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro mgonc93,

Potete per favore confermare se avete contattato l'Antillephone Licensing Authority? Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, dovrò respingere il reclamo.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì, ho contattato. In effetti, ho provato a contattarli più volte e hanno ignorato le mie e-mail.

Grazie, mgonc93, per la tua conferma.

Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità.

Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru .

Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro mgonc93,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao mgonc93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro mgonc93,

In sintesi, i casi che coinvolgono questo casinò e giocatori polacchi mostrano che pochissimi sono stati risolti con successo dopo aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze. Nella maggior parte dei casi, non vi è stata alcuna risposta anche dopo tre mesi. Poiché il casinò è ora chiuso, non ha senso tenere aperto questo reclamo.

A seguito della nostra posizione:

"Purtroppo, poiché non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non sono stati notati sforzi per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili dei giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare l'account e confiscare le vincite vada fortemente contrario a qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò e in precedenza era stato in grado di giocare e ritirare le vincite.Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti di ritirare i loro saldi in sospeso.Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto ."

Stiamo ora chiudendo il reclamo come irrisolto. Siamo molto dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Tommaso