Das Konto des Spielers aus Polen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als der Spieler die Lizenzbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung bekannt ist. Der Spieler erhielt auch nach drei Monaten keine Antwort von der Aufsichtsbehörde und in der Zwischenzeit stellte das Casino den Betrieb ein. Daher konnten wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Hallo, vor ein paar Monaten habe ich angefangen, im UberLucky Casino zu spielen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich zahle regelmäßig Geld in die Mifinity-Brieftasche ein und ziehe sie ab. Auszahlungen waren sehr schnell, etwa 2-3 Stunden. Ich habe die Informationen über UberLucky Casino gelesen, dass einige Kunden Probleme mit Auszahlungen haben. Also habe ich eine Auszahlung für 372 Euro beantragt und den Rest des Guthabens auf dem Konto behalten. Vielleicht ist diese Information gefälscht. Ich war absolut überrascht, als wegen der 7.2-Regeln im Casino ganzes Geld beschlagnahmt wurde. Sie haben das Konto für Polen geschlossen und alle Gelder genommen. Chat-Support war ein Witz. Sie wünschten mir einen guten Tag. Am Anfang haben sie auf E-Mails geantwortet, dass sie nichts tun können. Jetzt hörten sie auf zu antworten. Mein gesamtes Guthaben verschwand und auch der Wettverlauf. Ich habe die E-Mails mit Chat-Abonnement bewiesen.
Liebe lehob77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe Sportwetten gespielt. Sie haben mein Land manuell für Australien geändert. Ich war noch nie in Australien und habe VPN nie benutzt. Während meiner gesamten Verifizierung habe ich früher viele Abhebungen erhalten. Ich sende Ihnen die Änderung des Abonnements per E-Mail. Danke für die Hilfe
Vielen Dank, lehob77, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.4. Spieler mit Wohnsitz in Ländern, die auf der Registrierungsseite nicht verfügbar sind, können kein Konto registrieren und spielen
Es ist zwar möglich, bei der Registrierung eines Kontos eine polnische Telefonnummer auszuwählen:
Es ist nicht möglich, Polen aus dem Registrierungsformular auszuwählen:
Könnten Sie uns bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde und dass Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Ja, natürlich, Polen war auf der Liste der zulässigen Länder, also habe ich natürlich mein Land ausgewählt und alles überprüft, was polnische Dokumente wie polnischen Personalausweis, Adressnachweis aus Polen, Mifinity-Bildschirm mit polnischer Adresse bedeutet. Sie änderten es Ende März, dass Polen ein beschränktes Land ist, und danach konfiszierten sie das gesamte Guthaben. Früher war alles klar und ich frage auch immer im Chat, ob es möglich ist, von meinem Land aus zu spielen.
Könnten Sie uns bitte Beweise dafür zukommen lassen, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde und dass Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Vielen Dank, lehob77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lehob77,
Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte UBERLucky Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes UBERLucky Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Können Sie erklären, wie der Wohnsitz des Spielerkontos von Polen nach Australien geändert werden konnte? Warum wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo, ich habe es in der E-Mail vorhin erklärt. Sie haben früher Spieler aus Polen akzeptiert. Später änderten sie die Regeln und konfiszierten alle Gelder von polnischen Spielern. Das Land wurde manuell geändert. Ich war noch nie in Australien. Die Gelder wurden beschlagnahmt, weil sie jetzt keine Spieler aus Polen akzeptieren. Ich verstehe, ist in Ordnung, aber früher wurde mein Konto mit natürlich der polnischen Adresse vollständig verifiziert, sie haben die Regeln geändert und ganze Gelder genommen.
Liebe lehob77,
Da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden, sind wir bedauerlicherweise gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstößt, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.
Unser einziger Vorschlag an dieser Stelle wäre, sich unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Licensing Authority zu wenden. Wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe lehob77,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antillephone Licensing Authority kontaktiert haben? Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ja, ich habe eine E-Mail mit einer offiziellen Beschwerde gesendet und später zwei weitere E-Mails, aber niemand hat geantwortet. Ich habe eine Kopie an die E-Mail-Adresse von Petronela geschickt.
Danke, lehob77, für deine Bestätigung.
Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben.
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru .
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.
Bitte übersenden Sie mir zusätzlich die oben genannte Kopie der Amtsbeschwerde. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber lehob77,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, leider antwortet niemand auf meine Beschwerde. Nichts ist passiert, der Fall ist nicht gelöst.
lehob77 , haben Sie von ihnen zumindest eine Antwort bezüglich der Registrierung Ihrer Beschwerde erhalten?
In diesem Fall empfehle ich, die Beschwerde erneut an eine andere Adresse einzureichen: complaints@gaminglicences.com
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es getan haben. Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, um zu bestätigen, dass sie korrekt gesendet wurde? Danke schön.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Natürlich habe ich diese E-Mail direkt an Sie gesendet.
Ich warte auf Ihre Bestätigung. Sobald Sie es eingereicht haben, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ich habe es dir noch einmal geschickt. Früher am 3. August. Bitte bestätigen Sie den Erhalt.
Lieber lehob77,
Ich kann nicht sehen, ob Sie Ihre Beschwerde an complaints@gaminglicences.com gesendet haben. Könnten Sie mir bitte diese spezielle E-Mail weiterleiten? Alternativ können Sie mir auch einen Screenshot zusenden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank, lehob77, für Ihre Bestätigung.
Da Sie die Lizenzbehörde erneut unter einer alternativen E-Mail-Adresse kontaktiert haben, schließen wir Ihre Beschwerde nun mit dem Vermerk „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse ist tomas.k@casino.guru .
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe eine Beschwerde geschrieben, aber niemand hat geantwortet
Lieber lehob77,
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fälle, in denen es um dieses Casino und polnische Spieler ging, nur sehr wenige nach Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde erfolgreich lösen konnten. In den meisten Fällen gab es auch nach drei Monaten keine Reaktion. Da das Casino nun geschlossen ist, macht es keinen Sinn, diese Beschwerde offen zu halten.
Im Anschluss an unsere Position:
„Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen, da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne kein Problem darstellen." entschieden gegen alle Bedingungen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Beträge abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung des Spielers über die Ereignisse und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen ."
Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
