Caro lehob77,
In sintesi, i casi che coinvolgono questo casinò e i giocatori polacchi mostrano che pochissimi sono stati risolti con successo dopo aver contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Nella maggior parte dei casi non si è avuta risposta nemmeno dopo tre mesi. Dato che il casinò è ora chiuso, non ha senso mantenere aperto questo reclamo.
Seguiamo la nostra posizione:
"Purtroppo, poiché non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non è stato notato alcuno sforzo per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili di giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare il conto e confiscare le vincite vada fortemente contrario a qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò e aveva precedentemente potuto giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto ."
Stiamo ora chiudendo il reclamo come irrisolto. Siamo molto dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear lehob77,
In summary, the cases involving this casino and Polish players show that very few have been successfully resolved after contacting the licensing authority. In most cases, there has been no response even after three months. Since the casino is now closed, there is no point in keeping this complaint open.
Following up on our position:
"Regrettably, as no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved."
We are now closing the complaint as unresolved. We are very sorry that we couldn't be of more help.
Kind regards,
Tomas
Traduzione automatica:
