Das Konto des Spielers aus Polen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als der Spieler die Lizenzbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung bekannt ist. Der Spieler erhielt auch nach drei Monaten keine Antwort von der Aufsichtsbehörde und in der Zwischenzeit stellte das Casino den Betrieb ein. Daher konnten wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Hallo, ich habe ein Konto aus Polen eröffnet und Uberlucky sagt mir im Chat - ja, wir akzeptieren Polen. Das Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe versucht, das Geld abzuheben, und das gesamte Guthaben wurde beschlagnahmt. Jemand hat mein Registrierungsland für Australien geändert. Mein Kontostand war über 2000 Euro und das Konto wurde vollständig verifiziert. Die Auszahlung war einen Monat in der Schwebe. Sie sagten die ganze Zeit, dass sie mich anrufen und zusätzliche Überprüfungen durchführen müssten. Niemand ruft an. Das Konto wurde geschlossen und eine ausstehende Auszahlung und das gesamte Guthaben verschwand. Sie haben mich daran gehindert, per E-Mail zu antworten. Ich habe eine Beschwerde an die Certria-Community gesendet, aber zwei Wochen lang antwortet niemand. Seien Sie vorsichtig, denn sie tun, was sie wollen. Ich habe Beweise für mein Gleichgewicht und meine Korrespondenz mit dem Buchmacher, bevor sie aufhören zu antworten.
Liebe areskinqq,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, ich habe im Februar ein Konto eröffnet, alle Überprüfungen waren erfolgreich - ich habe Ihnen Bildschirme gesendet. Ich habe Live-Sportwetten ohne Bonus gespielt. Sie betrügen im Chat, dass sie nach der Auszahlungsanfrage eine zusätzliche Überprüfung benötigen (ich habe einen Bildschirm gesendet, als diese Auszahlung noch aussteht), niemand tut 3 Wochen lang nichts. Jedes Mal im Chat das gleiche und später das Konto und die beschlagnahmten Gelder. Sie ignorieren mich jetzt komplett per E-Mail.
Vielen Dank areskinqq für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe areskinqq,
Wir haben viele Beschwerden bezüglich dieser spezifischen Probleme von Spielern aus Polen erhalten.
Leider hat das Casino keine Hilfe erhalten und es wurden keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt. Wir sind gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern zu beenden. Wir glauben, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne stark gegen alle Bedingungen verstoßen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Guthaben abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung der Ereignisse durch den Spieler und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen.
Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben.
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru .
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber areskinqq,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, ich habe ihnen über den Fall geschrieben, aber nichts ist passiert. Ich fürchte, dass das Geld weg ist.
Lieber areskinqq,
In diesem Fall empfehle ich, die Beschwerde erneut an eine andere Adresse einzureichen: complaints@gaminglicences.com
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es getan haben. Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, um zu bestätigen, dass sie korrekt gesendet wurde? Danke schön.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok ist fertig. Ich hoffe, es wird mir helfen. Thank U
Vielen Dank, areskinqq , für Ihre Bestätigung.
Da Sie die Lizenzierungsbehörde erneut unter einer alternativen E-Mail-Adresse kontaktiert haben, werden wir Ihre Beschwerde nun mit dem Vermerk „ Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde " schließen. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse ist tomas.k@casino.guru .
Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, niemand antwortet auf meine Beschwerde
Lieber areskinqq,
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Fälle, in denen es um dieses Casino und polnische Spieler ging, nur sehr wenige nach Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde erfolgreich lösen konnten. In den meisten Fällen gab es auch nach drei Monaten keine Reaktion. Da das Casino nun geschlossen ist, macht es keinen Sinn, diese Beschwerde offen zu halten.
Im Anschluss an unsere Position:
„Bedauerlicherweise sehen wir uns gezwungen, diesen und alle ähnlichen Fälle von polnischen Spielern einzustellen, da das Casino keine Hilfe erhalten hat und keine Bemühungen zur Lösung der Situation festgestellt wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Sperrung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne kein Problem darstellen." entschieden gegen alle Bedingungen, die eingehalten werden sollten, da sich der Spieler mit gültigen Informationen im Casino registriert hatte und zuvor in der Lage war, zu spielen und Gewinne abzuheben. Wenn ein Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wird, sollte das Casino seine Spieler über die Änderung informieren und ihnen allen erlauben, ihre ausstehenden Beträge abzuheben. Es scheint, dass in diesem speziellen Fall ein anderer Ansatz gewählt wurde, und aufgrund der Beschreibung des Spielers über die Ereignisse und der Unfähigkeit des Casinos, die Situation zu klären, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen ."
Wir schließen die Beschwerde nun als ungelöst ab. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
