HomeReclamiUBERLucky Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

UBERLucky Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 2559

Importo:: 2.300 €

UBERLucky Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 29/04/2023 | Non risolto : 10/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Al giocatore polacco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Quando il giocatore ha contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, abbiamo chiuso il reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" finché non sarà nota una decisione. Il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dall'autorità di regolamentazione anche dopo 3 mesi e nel frattempo il casinò ha cessato l'attività. Di conseguenza, non siamo stati in grado di intraprendere ulteriori azioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho aperto un conto dalla Polonia e Uberlucky mi ha detto nella chat: sì, accettiamo la Polonia. L'account è stato completamente verificato e ho provato a prelevare il denaro e l'intero saldo è stato confiscato. Qualcuno ha cambiato il mio paese di registrazione per l'Australia. Il mio saldo superava i 2000 euro e il conto è stato completamente verificato. Il ritiro era in attesa di un mese. Hanno detto tutto il tempo che dovevano chiamarmi e ulteriori controlli. Nessuno chiama. L'account è stato chiuso e in attesa di prelievo e l'intero saldo è scomparso. Mi hanno impedito di rispondere via e-mail. Ho inviato un reclamo alla comunità certria ma nessuno risponde per due settimane. Stai attento perché fanno quello che vogliono. Ho le prove del mio equilibrio e della corrispondenza con l'allibratore prima che smettano di rispondere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro areskinqq,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a nikolas.b@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, ho aperto il conto a febbraio, tutte le verifiche sono andate a buon fine - ti ho inviato schermate. Ho giocato a scommesse sportive dal vivo senza alcun bonus. Tradiscono sulla chat che hanno bisogno di ulteriori controlli dopo la richiesta di prelievo (ho inviato una schermata quando questo prelievo è ancora in sospeso) nessuno fa nulla per 3 settimane. Ogni volta in chat lo stesso e successivamente chiusura conto e fondi cofiscati. Adesso mi ignorano completamente via e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie areskinqq per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro areskinqq,


Abbiamo ricevuto molti reclami riguardanti questi problemi specifici da parte di giocatori polacchi.


Purtroppo, non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non sono stati notati sforzi per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili da parte dei giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare l'account e confiscare le vincite vada fortemente contro qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò ed era stato precedentemente in grado di giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti loro di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto.


Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità.

Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru .


Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro areskinqq,


Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.


Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.


Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.


Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

ciao ho scritto loro sul caso ma non è successo niente. Temo che i soldi siano finiti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro areskinqq,


In tal caso, consiglio di presentare nuovamente un reclamo a un indirizzo diverso: complaints@gaminglicences.com


Per favore informami una volta che lo hai fatto. Inoltre, potresti inoltrarmi l'e-mail per confermare che è stata inviata correttamente? Grazie.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ok è fatto. Spero che mi aiuterà. grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie, areskinqq , per la tua conferma.


Poiché hai contattato ancora una volta l'autorità di rilascio delle licenze a un indirizzo e-mail alternativo, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto " In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione ". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità. Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru .


Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao areskinqq,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

salve, nessuno risponde al mio reclamo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Areskinqq,


In sintesi, i casi che coinvolgono questo casinò e i giocatori polacchi mostrano che pochissimi sono stati risolti con successo dopo aver contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Nella maggior parte dei casi non si è avuta risposta nemmeno dopo tre mesi. Dato che il casinò è ora chiuso, non ha senso mantenere aperto questo reclamo.


Seguiamo la nostra posizione:

"Purtroppo, poiché non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non è stato notato alcuno sforzo per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili di giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare il conto e confiscare le vincite vada fortemente contrario a qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò e aveva precedentemente potuto giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto ."


Stiamo ora chiudendo il reclamo come irrisolto. Siamo molto dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto.


Cordiali saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro