Caro areskinqq,
Abbiamo ricevuto molti reclami riguardanti questi problemi specifici da parte di giocatori polacchi.
Purtroppo, non è stato ricevuto alcun aiuto dal casinò e non sono stati notati sforzi per risolvere la situazione, siamo costretti a chiudere questo e tutti i casi simili da parte dei giocatori polacchi. La nostra convinzione è che bloccare l'account e confiscare le vincite vada fortemente contro qualsiasi termine che dovrebbe essere rispettato, poiché il giocatore si era registrato con informazioni valide nel casinò ed era stato precedentemente in grado di giocare e ritirare le vincite. Se un paese diventa una giurisdizione ristretta, il casinò dovrebbe informare i suoi giocatori del cambiamento e consentire a tutti loro di ritirare i loro saldi in sospeso. Sembra che in questo caso specifico sia stato adottato un approccio diverso e, a causa della descrizione degli eventi da parte del giocatore e dell'incapacità del casinò di chiarire la situazione, siamo costretti a classificare questo reclamo come irrisolto.
Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, ora chiuderemo il tuo reclamo in quanto "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". La prego gentilmente di comunicarcelo non appena avrà ricevuto una risposta dall'autorità.
Il mio indirizzo e-mail è tomas.k@casino.guru .
Una volta che la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear areskinqq,
We have received many complaints regarding these specific issues from players from Poland.
Regrettably, no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
As you have contacted the Licensing Authority, we will now close your complaint as ‘Waiting for decision of regulator’. I’d like to kindly ask you to let us know once you have received a reply from the authority.
My e-mail address is tomas.k@casino.guru.
Once the decision of the Licensing Authority is known, we will classify the complaint accordingly.
Kind regards,
Tomas
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