Der Spieler aus Berlin hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Basierend auf dem bereitgestellten Spielverlauf hat der Spieler wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten, daher haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe bei Uberlucky 200€ eingezahlt und dann den 100% Bonus beansprucht und dann in Summe 5460€ gewonnen. Ich habe also versehentlich auch über den max. Bets (also 10€) gespielt. Diese wurden aber nicht zurückgewiesen. Also hatte ich die Möglichkeit zu verlieren aber nicht zu gewinnen. Ich habe ca. 80% des Bonuses dann über Slots durchgespielt mit Einsätzen unter 10€.
Daher sehe ich mich hier betrogen.
Leider kann ich keine Dokumente hochladen. Diese würde ich dann per Mail senden.
Hallo, noch einmal. Das Geld was ich gewonnen hatte, wurde komplett einbehalten. Es geht hier um 5460€. Ich kann da gar keine Auszahlung mehr durchführen. Ich würde ihnen gern bei Mail die Schriftverkehre senden. An welche Mailadresse?
Danke für deine Antwort, stefanzander. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Der maximale Einsatz beträgt 10 €."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
In den AGB‘s steht drin, dass das Geld beschlagnahmt werden kann. Was ist denn das für ein Standard? Wenn man dem Spieler die Möglichkeit gibt mit diesem Geld zu verlieren aber nicht die Möglichkeit zu gewinnen und vor allem höhere Einsätze auch noch anzunehmen, ist das für mich Betrug. Ich werde die Dokumente morgen per Mail versenden.
stefanzander, ich habe deine E-Mail erhalten, aber leider habe ich den angeforderten Spielverlauf nicht gefunden. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall ohne diese Nachweise von Ihnen nicht weiterverfolgen können.
Ich werde den Spielverlauf bei dem Casino anfragen und ihnen dann schnellstmöglich zukommen lassen.
Ich habe den gesamten Spielverlauf soeben per Mail an sie versendet.
Danke für die E-Mail, stefanzander. Ich sehe, dass Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während der Bonus aktiv war. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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