Il giocatore di Berlino ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Sulla base della cronologia di gioco fornita, il giocatore ha violato ripetutamente la scommessa massima consentita, quindi abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ciao, ho depositato 200€ su Uberlucky e poi ho richiesto il bonus del 100% e poi ho vinto un totale di 5460€. Quindi ho accidentalmente giocato sopra le puntate massime (cioè 10€). Tuttavia, questi non sono stati respinti. Quindi ho avuto l'opportunità di perdere ma non di vincere. Ho quindi giocato circa l'80% del bonus alle slot con puntate inferiori a € 10.
Quindi mi vedo tradito qui.
Purtroppo non riesco a caricare alcun documento. Poi te li e-mail.
Ciao di nuovo. I soldi che ho vinto sono stati completamente confiscati. Sono circa 5460€. Non posso più effettuare pagamenti. Vorrei inviare loro la corrispondenza per posta. A quale indirizzo email?
Grazie per la risposta, stefanzander. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"La puntata massima è di 10€".
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
I termini e le condizioni stabiliscono che il denaro può essere confiscato. Che tipo di standard è quello? Se dai al giocatore l'opportunità di perdere con questi soldi ma non l'opportunità di vincere e, soprattutto, di accettare puntate più alte, questo per me è barare. Domani invierò i documenti via email.
stefanzander, ho ricevuto la tua email, ma purtroppo non ho trovato la cronologia di gioco richiesta. Tieni presente che non siamo in grado di procedere con questo caso senza questa tua prova.
Controllerò la cronologia dei giochi con il casinò e te li invierò il prima possibile.
Ti ho appena inviato via email il gameplay completo.
Grazie per l'e-mail, stefanzander. Vedo che hai violato ripetutamente la puntata massima consentita mentre il bonus era attivo. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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