Der Spieler aus Luxemburg hat Mühe, die Überprüfung zu bestehen. Das Casino behauptet, dass die Dokumente nicht von ausreichender Qualität sind. Das Casino hat das Konto des Spielers gesperrt. Der Spieler hat es geschafft, ausreichende Dokumente zur Überprüfung vorzulegen und zusammen mit der Hilfe der Casino-Vertreter wird die Beschwerde gelöst.
Es tut mir leid, aber dieses Mal muss ich Sie noch einmal kontaktieren Ultra-Casino. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, auf deren Internetseite steht, dass ich Auszahlungen von mehr als 2000 € getätigt habe und das stimmt nicht, ich habe nur einmal eine Auszahlung von 170 € bestellt und das ist alles.
Das Casino hat mir geschrieben, dass sie meinen Personalausweis, meine Kreditkarte und meine Adresse verifizieren müssen, was ich gut verstehen kann.
Ich habe ihnen zweimal Fotos von meinem Personalausweis geschickt, sie sagen mir, dass meine Karte zu verschwommen ist, obwohl es mir wirklich leid tut, man kann jedes Detail perfekt auf dem Foto sehen. Es scheint mir, dass ich nie mehr Zugang zu meinem Konto haben werde, es sei denn, ich bekomme ein wenig Hilfe von Casino Guru
Hallo kniwli,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Oder hat das Casino Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie die Auszahlung von 170 € beantragt haben? Wie viel Geld war auf Ihrem Konto, bevor das Casino das Konto gesperrt hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich konnte am Anfang relativ problemlos spielen und auch Geld abheben ( einmal 170 € ). Ultracasino hat mich dann aber informiert, dass sie die MGA Bedingungen erfüllen müssten und sie diese Dokumente bräuchten, ich habe jetzt nach mehreren Monaten auf einmal keinen Zugang mehr zum Casino, ich kann mich nicht mehr einloggen ( wegen den angeblichen zu verschwommenen Bildern des Ausweises), Sie können es ja selbst überprüfen, was ist ihre Meinung ?
Es gibt auch noch ein anderes Problem ( meine Kreditkarte wurde gehackt ) beim Überweisen eines Betrages an ein Casino ( so Six Payments Luxemburg ). Ich habe das UltraCasino rechtzeitig davon in Kenntnis gesetzt, eine neue Kreditkarte wird mir in Kürze zukommen ( diese Thema spielt im Moment aber keine Rolle ).
Ich verstehe eigentlich nicht wie man so ein Foto ablehnen kann, eine bessere Qualität ( wenn überhaupt ) kann ich nicht erreichen. Danke
Danke für deine Antwort, Kniwli. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke für Ihre E-Mail. Würde es Ihnen etwas ausmachen, mir ein Foto zu schicken, das Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? Ich würde gerne sehen, wie schlecht die Qualität ist. Hast du nochmal versucht das Foto zu machen?
Es tut mir leid, Kniwli, aber ich stimme dem Casino hier zu, dass das Foto keine gute Qualität hat. Sie haben ein Beispiel erhalten, wie ein Foto Ihres Personalausweises aussehen soll, und dies entspricht einfach nicht den Kriterien. Ich würde Ihnen empfehlen, so schnell wie möglich ein besseres Bild bereitzustellen, andernfalls wird Ihr Konto nicht verifiziert.
Lieber Kniwli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo,
Ich habe noch keine Antwort erhalten, ob meine neuen Fotos validiert sind oder nicht.
Einen schönen Tag noch,
B*** F***
Verstehe ich richtig, dass Sie neue, klarere Fotos bereitgestellt haben?
Hallo,
ich habe neue Fotos meines Ausweises ( mit einem anderen Iphone ) an das Ultracasino geschickt. Der Empfang wurde mir am 10. August von Ultracasino bestätigt, dass meine Fotos eingegangen sind und einer Überprüfung unterzogen werden müssten. Leider habe ich bis diesbezüglich bis heute keine Antwort von Ultracasino erhalten,
ich habe weiterhin keinen Zugang zu meinem Konto, das noch immer gesperrt ist und sehr bedauerlich ist
Ich kann nicht darüber urteilen, ob ein Foto jetzt besser oder schlechter ist. Fakt ist, dass mein neuer Ausweise mit Spiegelbildfiguren ausgestattet wurden, was eventuell ein Nachteil bei einer Fotoaufnahme bedeuten könnte.
ich habe Ihnen ja den gesamten Inhalt des Dialogs mit Ultracasino bereits zugeschickt, ich kann das nochmals wiederholen. Eine schöne Woche, B*** F***
vielen dank kniwli für deine antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kniwli!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Ultra Casino-Vertreter zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo,
ich habe Ultracasino nochmals am Dienstag, den 17. August kontaktiert und darauf hingewiesen, dass ich jetzt schon seit einer Woche auf eine Antwort warte ob die neuen Fotos meines Ausweises akzeptiert werden oder nicht.
Lieber Kniwli!
Karoliina hier von UltraCasino! Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback hier bei CasinoGuru geteilt haben!
Zunächst möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gestern, den 17. August, wiedereröffnet wurde!
Ich habe Ihren Fall mit unserem Zahlungsmanager durchgesehen, um vollständig zu verstehen, was passiert ist. Sie wurden am 7. Juli aufgefordert, Ihr Konto mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungskarte zu verifizieren.
Am 9. Juli haben wir die eingegangenen Unterlagen überprüft und leider waren die Fotos der Unterlagen nicht klar genug, so dass wir Sie gebeten haben, neue einzusenden.
Am 18. Juli haben wir von Ihnen neue Unterlagen erhalten, die am nächsten Tag geprüft wurden. An dieser Stelle wurde ein Adressnachweis akzeptiert, aber andere Dokumente waren nicht klar genug.
Am 20. Juli hast du ein neues Bild deines Ausweises hochgeladen, welches leider wieder abgelehnt wurde da es zu unscharf war und deshalb wurde dein Account am 21. Juli gesperrt, da wir nicht genügend Unterlagen von dir erhalten haben, aber Beratung dass, sobald wir die Dokumente erhalten würden, Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Am 10. August haben wir die gültigen Dokumente von Ihnen erhalten und diese wurden akzeptiert, aber leider gab es eine Fehlkommunikation zwischen unserem Zahlungsteam und dem Kundenservice und Sie wurden nicht darüber informiert, dass Ihr Konto wieder geöffnet werden kann.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto gestern, den 17. August, wiedereröffnet wurde und Sie jetzt vollen Zugriff auf Ihr Konto haben sollten. Ich habe Ihrem Konto einen Bonus hinzugefügt, um Sie für die erfahrene Verzögerung zu entschädigen, und ich wünsche mir, dass wir Ihre Erfahrung bei UltraCasino von nun an verbessern können!
Ich wünsche Ihnen alles Gute und viel Glück beim Spielen bei UltraCasino!
Mit freundlichen Grüße,
Karoliina
Lieber Kniwli,
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie das Problem zu diesem Zeitpunkt als gelöst betrachten.
Hallo das Problem ist gelöst, aber ich werde mit Sicherheit nicht mehr bei Ultracasino spielen, ein Casino muss selbstverständlich immer alle Daten überprüfen, man kann daraus aber auch den Spieler grundlos schikanieren, das macht so definitiv keinen Spass. Ich möchte Casino. Guru aber für die Hilfe danken.
Hallo kniwli!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
