Il giocatore lussemburghese fatica a superare la verifica. Il casinò afferma che i documenti non sono di qualità sufficiente. Il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Il giocatore è riuscito a fornire documenti sufficienti per la verifica e insieme all'aiuto dei rappresentanti del casinò il reclamo è stato risolto.
Mi dispiace ma devo contattarti ancora una volta riguardo a questa volta Ultra-Casino. Non ho accesso al mio account, sulla loro pagina internet è scritto che ho fatto payoff superiori a 2000€ e questo non è vero, ho ordinato solo una volta un payout di 170€ e basta.
Il Casinò mi ha scritto che devono verificare la mia carta d'identità, carta di credito e indirizzo, cosa che posso ben capire.
Ho inviato loro due volte le foto della mia carta d'identità, mi dicono che la mia carta è troppo sfocata, anche se mi dispiace molto, si può vedere perfettamente ogni dettaglio sulla foto. Mi sembra che non avrò mai più accesso al mio account, a meno che non riceva un piccolo aiuto da Casino Guru
Ciao kniwli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai già effettuato un prelievo con successo? Oppure il casinò ha bloccato il tuo account dopo che hai richiesto il prelievo di 170€? Quanti soldi c'erano nel tuo saldo prima che il casinò bloccasse il conto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
All'inizio riuscivo a giocare con relativa facilità e anche a prelevare denaro (una volta 170€). Ultracasino mi ha poi informato che dovevano soddisfare le condizioni MGA e che avevano bisogno di questi documenti, dopo diversi mesi improvvisamente non ho più accesso al casinò, non riesco più ad accedere (a causa delle immagini presumibilmente troppo sfocate della carta d'identità ) Puoi verificarlo tu stesso, qual è la tua opinione?
C'è anche un altro problema (la mia carta di credito è stata violata) durante il trasferimento di un importo a un casinò (come Six Payments Luxembourg). Ho informato l'UltraCasino in tempo utile, una nuova carta di credito mi sarà inviata a breve (questo argomento non è importante al momento).
Non capisco davvero come si possa rifiutare una foto del genere, non riesco a ottenere una qualità migliore (se non del tutto). Grazie
Grazie per la risposta, kniwli. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie per la vostra email. Ti dispiacerebbe inviarmi una foto che hai fornito al casinò? Vorrei vedere quanto è scadente la qualità. Hai provato a scattare di nuovo la foto?
Mi dispiace, kniwli, ma qui sono d'accordo con il casinò che la foto non è di buona qualità. Ti è stato presentato un esempio di come dovrebbe apparire una foto del tuo documento d'identità e questo semplicemente non corrisponde ai criteri. Ti consiglierei di fornire un'immagine migliore il prima possibile, altrimenti il tuo account non verrà verificato.
Caro kniwli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta se le mie nuove foto sono state convalidate o meno.
Buona giornata,
ca**o ca**o
Ho capito bene che hai fornito foto nuove e più chiare?
Ciao,
Ho inviato nuove foto della mia carta d'identità (con un Iphone diverso) all'Ultracasino. La ricevuta mi è stata confermata il 10 agosto da Ultracasino che le mie foto erano state ricevute e dovevano essere controllate. Purtroppo non ho ricevuto una risposta da Ultracasino a questo proposito fino ad oggi,
Non ho ancora accesso al mio account, che è ancora bloccato e molto sfortunato
Non posso giudicare se una foto è migliore o peggiore ora. Il fatto è che le mie nuove carte d'identità erano dotate di figure speculari, il che potrebbe essere uno svantaggio quando si scatta una foto.
Ti ho già inviato l'intero contenuto del dialogo con Ultracasino, posso ripeterlo di nuovo. Buona settimana, B *** F ***
Grazie mille kniwli per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao kniwli!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Ultra Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao,
Ho contattato di nuovo Ultracasino martedì 17 agosto e ho sottolineato che stavo aspettando una risposta da una settimana se le nuove foto sul mio documento d'identità sarebbero state accettate o meno.
Caro kniwli!
Karoliina qui da UltraCasino! Grazie per aver condiviso il tuo feedback qui su CasinoGuru!
Prima di tutto, vorrei scusarmi per l'inconveniente riscontrato e informarti che il tuo account è stato riaperto ieri 17 agosto!
Ho esaminato il tuo caso con il nostro gestore dei pagamenti per comprendere appieno cosa è successo. Ti è stato chiesto di verificare il tuo account con ID, prova di indirizzo e carta di pagamento il 7 luglio.
Il 9 luglio abbiamo controllato i documenti ricevuti e sfortunatamente le foto dei documenti non erano abbastanza chiare, quindi abbiamo chiesto di inviarne di nuovi.
Il 18 luglio abbiamo ricevuto da voi nuovi documenti, che sono stati controllati il giorno successivo. La prova dell'indirizzo è stata accettata a questo punto, ma altri documenti non erano sufficientemente chiari.
Il 20 luglio hai caricato una nuova foto del tuo documento d'identità, che purtroppo è stata nuovamente rifiutata perché troppo sfocata e quindi il tuo account è stato chiuso il 21 luglio perché non abbiamo ricevuto documenti sufficienti da te, ma avvisando tu che non appena avremmo ricevuto i documenti, il tuo account sarebbe stato riaperto.
Il 10 agosto abbiamo ricevuto da te i documenti validi e questi sono stati accettati, ma sfortunatamente si è verificato un errore di comunicazione tra il nostro team di pagamento e il team del servizio clienti e non sei stato informato che il tuo account può essere riaperto.
Sono lieto di informarti che il tuo account è stato riaperto ieri, 17 agosto, e che ora dovresti avere pieno accesso al tuo account. Ho aggiunto un bonus al tuo account per compensarti per il ritardo riscontrato e mi auguro che siamo in grado di rendere migliore la tua esperienza su UltraCasino d'ora in poi!
Ti auguro tutto il meglio e buona fortuna mentre giochi su UltraCasino!
Cordiali saluti,
Karoliina
Caro kniwli,
Fateci sapere se ritenete che questo problema sia stato risolto a questo punto?
Ciao, il problema è risolto, ma sicuramente non giocherò più su Ultracasino, un casinò ovviamente deve sempre controllare tutti i dati, ma puoi anche molestare il giocatore senza motivo, sicuramente non è divertente. Voglio il casinò. Ma ringrazia il Guru per l'aiuto.
Ciao kniwli!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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