HomeBeschwerdenUltra Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ultra Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 1,960 S/.

Ultra Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-04-26 | Gelöst : 2022-05-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Peru beantragte vor mehr als drei Wochen einen Rückzug. Es war nicht eingegangen. Die Auszahlung wurde dann storniert, sodass der Spieler eine weitere Zahlung an eine andere Bank beantragte. Das Casino benötigte weitere Unterlagen, um die Zahlung zu überprüfen, und der Spieler schickte diese wie gewünscht. Das Casino antwortete daraufhin, dass das Konto nun verifiziert sei und der Spieler die Auszahlung erneut beantragen sollte. Der Spieler tat dies und erhielt nach kurzer Zeit seine Zahlung.

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vor 2 Jahren
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Grüße.

Vor ein paar Wochen habe ich auf mein Konto eingezahlt und weitergespielt. Ich verdiente etwas mehr als 2.000 Soles und beantragte am 10. April die Auszahlung von 1.960 Soles. Nachdem ich viele Belege gesendet hatte (ich habe alle E-Mails und andere), genehmigten sie die Auszahlung und bis heute erscheint sie nicht in meinem Konto. Ich habe letzte Woche mehrere E-Mails geschickt und sie sagten mir, dass sie es an die entsprechende Abteilung weiterleiten würden.

Bis heute reagieren sie auf keine Anfrage-E-Mail mehr (was sie sofort taten). Es gibt keine zusätzlichen Kommunikationsmittel und ich kann keine Stelle finden, bei der ich meinen Anspruch einreichen kann. Es ist nicht viel Geld, aber es ist auch kein vernachlässigbarer Betrag und es stört mich, dass sie die Zahlung nicht generieren wollen. Ich fühle mich ehrlich betrogen.



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vor 2 Jahren
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Liebe CesarRK,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Grüße, Petrona.


Die Zahlung erscheint auf der Casino-Seite als GENEHMIGT und sie haben diese Genehmigung auch elektronisch bestätigt.

Sie sagten mir auch per E-Mail und Live-Support-Chat, dass es sich um einen Fehler im Banksystem handeln muss, weshalb sie mich sogar baten, meinen Vertrag und ein Foto meiner Debitkarte zu senden (was ich bereits getan habe).

Nach Angaben des Casinos beträgt die Laufzeit von der Auszahlungsanforderung bis zum Erhalt des Geldes auf dem Bankkonto maximal 5 Werktage.

Ja, die Gewinne wurden mit einem Willkommensbonus gegeben, nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt hatte.

Meine Identitäts- und Adressverifizierung wurde bereits genehmigt, bevor ich den Auszahlungsantrag stellte (zusätzlich baten sie mich, einen Nachweis zu schicken, dass die von mir getätigte Einzahlung von meinem persönlichen Konto stammte, was ich auch tat).


Cesar R********


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke, CesarRK, für das Update. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen der Vertrag abgeschlossen und ein Foto Ihrer Debitkarte angefordert wurde?

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vor 2 Jahren
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Grüße.


Diese Überprüfung wurde am 21. April 2022 per E-Mail angefordert (ich hänge Screenshots der E-Mail an).


Als Update wurde gestern (28. April 2022) meine Auszahlungsanfrage storniert und ich habe die Auszahlung erneut beantragt, diesmal jedoch bei einer anderen Bank. Ich wurde heute gebeten, mein Bankkonto zu verifizieren, und ich habe es gerade an die Casino-Support-E-Mail gesendet.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, CesarRK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo CesarRK,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Ultra Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes UltraCasino,


Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Rücknahme des Spielers geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo CesarRK,


Sally hier von UltraCasino!


Ich habe mit unserem Zahlungsteam gesprochen und Ihr Konto wurde nun anhand der von Ihnen bereitgestellten Dokumente bestätigt.

Könnten Sie bitte die Auszahlung erneut anfordern und unser Zahlungsteam wird sie umgehend bearbeiten.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld in diesem Fall.


Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben!


Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, Sally und Ultra Casino.


Liebe CesarRK,


Bitte halten Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren
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Grüße.


Ich habe gerade um 09:21 Uhr (peruanische Zeit) die Auszahlung erneut beantragt (Beweis beigefügt).


Hoffen wir, dass sie es diesmal und rechtzeitig bearbeiten können.


Danke.

file

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vor 2 Jahren
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Liebe CesarRK,


Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

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vor 2 Jahren
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Grüße.


Sie sagten mir, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und gestern (10. Mai) sagten sie mir per Mail, dass sie die Überweisung nicht durchführen könnten und dass ich es noch einmal versuchen sollte (es wäre das vierte Mal).

Ich habe den Widerruf sofort erneut beantragt und warte erneut.

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update, CesarRK.


Wir werden den Timer noch einmal verlängern,

Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren
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Liebe CesarRK,


Gab es weitere Fortschritte?

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vor 2 Jahren
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Die Einzahlung wurde erfolgreich getätigt.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Grüße!

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vor 2 Jahren
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Liebe CesarRK,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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