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Ultra Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.960 S/.

Ultra Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/04/2022 | Risolto : 20/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore peruviano ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. Non era stato ricevuto. Il prelievo è stato quindi annullato, quindi il giocatore ha richiesto un altro pagamento ma a una banca diversa. Il casinò ha richiesto ulteriore documentazione per verificare il pagamento e il giocatore l'ha inviata come richiesto. Il casinò ha quindi risposto dicendo che l'account è stato ora verificato e che il giocatore dovrebbe richiedere nuovamente il prelievo. Il giocatore ha fatto così e dopo poco tempo ha ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti.

Qualche settimana fa ho depositato sul mio conto e ho continuato a giocare. Ho guadagnato poco più di 2.000 sole e richiesto il ritiro di 1.960 sole il 10 aprile. Dopo aver inviato molti documenti giustificativi (ho tutte le e-mail e altri), hanno approvato il ritiro e ad oggi non compare nel mio account. Ho inviato diverse e-mail la scorsa settimana e mi hanno detto che l'avrebbero portata al dipartimento corrispondente.

Ad oggi non rispondono più a nessuna e-mail di richiesta (cosa che hanno fatto immediatamente). Non ci sono ulteriori mezzi di comunicazione e non riesco a trovare alcun ente a cui presentare la mia richiesta. Non sono molti soldi ma non è nemmeno un importo trascurabile e mi dà fastidio che non vogliano generare il pagamento. Sinceramente mi sento tradito.



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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CesarRK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Un saluto, Petrona.


Il pagamento appare come APPROVATO sulla pagina del casinò e hanno anche confermato l'approvazione elettronicamente.

Mi hanno anche detto via e-mail e chat di supporto dal vivo che doveva trattarsi di un errore nel sistema bancario, per il quale mi hanno persino chiesto di inviare il mio contratto e una foto della mia carta di debito (cosa che ho già fatto).

Secondo quanto indicato dal casinò, dalla richiesta di prelievo all'avere i soldi sul conto bancario, il termine è massimo di 5 giorni lavorativi.

Sì, le vincite sono state date con un bonus di benvenuto, dopo aver effettuato il mio primo deposito.

La verifica della mia identità e indirizzo era già stata approvata prima di effettuare tale richiesta di prelievo (inoltre, mi hanno chiesto di inviare la prova che il deposito che ho effettuato proveniva dal mio account personale, cosa che ho fatto anche io).


Cesare R********


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, CesarRK, per l'aggiornamento. Potrebbe indicarmi quanti giorni fa sono stati richiesti il contratto e una foto della sua carta di debito?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Saluti.


Questa verifica è stata richiesta via e-mail il 21 aprile 2022 (allego screenshot dell'e-mail).


Come aggiornamento, ieri (28 aprile 2022), hanno annullato la mia richiesta di prelievo e ho richiesto nuovamente il prelievo ma questa volta in un'altra banca. Oggi mi è stato chiesto di verificare il mio conto bancario e l'ho appena inviato all'e-mail di supporto del casinò.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, CesarRK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao CesarRK,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare Ultra Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Ultra Casino,


Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/ritiro del giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao CesarRK,


Sally qui da UltraCasino!


Ho parlato con il nostro team dei pagamenti e il tuo account è ora verificato con i documenti che hai fornito.

Potresti richiedere nuovamente il prelievo e il nostro team di pagamenti lo elaborerà immediatamente.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo caso.


Fammi sapere se hai altre domande!


Cordiali saluti,

sortita

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Sally e Ultra Casino.


Caro CesarRK,


Tienici aggiornati sull'andamento del tuo prelievo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti.


Ho appena richiesto di nuovo il ritiro (prove allegate), alle 09:21 (ora peruviana).


Speriamo che questa volta possano elaborarlo e in tempo.


Grazie.

file

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2 anni fa
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Caro CesarRK,


Ci sono stati progressi con il tuo prelievo? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti.


Mi hanno detto che il mio ritiro è stato approvato e ieri (10 maggio) mi hanno detto via mail che non potevano fare il bonifico e che avrei dovuto provare ancora una volta (sarebbe la quarta volta).

Ho subito rifatto domanda per il recesso e di nuovo sto aspettando.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, CesarRK.


Estenderemo ancora una volta il timer,

continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi nel frattempo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CesarRK,


Ci sono stati ulteriori progressi?

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Pubblico
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2 anni fa
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Il deposito è stato effettuato con successo.


Grazie mille per il tuo aiuto.


Saluti!

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CesarRK,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

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