Dem Spieler aus Peru wurden seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem er mit einem Bonus im Casino gespielt hatte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe mich am 3. Februar um 10:10 Uhr bei Ultracasino registriert und meine Einzahlung von 200 Soles getätigt und sie gaben mir einen Bonus in gleicher Höhe, ich nutzte die Casino-Services und nachdem ich mehr als 400 Mal gewettet hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 1013 Soles am Freitag, den 3. Februar um 16:42 Uhr, was laut den häufig gestellten Fragen desselben Casinos wiederholt, dass die Bearbeitung der Auszahlung maximal 72 Stunden dauert.
Ich habe den Anspruch am 7. Februar über einen Agenten geltend gemacht, der mir im Hilfezugang, der auf derselben Casino-Seite bereitgestellt wird, Kundendienst bietet. Was sie nicht für mich gelöst haben und mich nur bitten, immer länger zu warten.
Wenn ich dann den Anspruch erneut anfordere, sagen sie mir, dass ich warten muss, bis das Konto verifiziert ist
Schließlich stornierten sie am 8. Februar meine erste Auszahlung von 1013 Soles und schließlich nahmen sie mir 1850,20 Soles ab, wobei meine erste angeforderte Auszahlung, die sie stornierten, plus das, was ich an echtem Geld, das ich bis zu diesem Datum in meinem verdient hatte, übrig war, gezählt wurden Konto, sodass ich nur noch 200,05 Soles habe. .
Ich fordere das Casino auf, das Geld zurückzugeben, das mir genommen wurde, weil es zu Recht verdient wurde, indem es das Risiko eingegangen ist, das Geld zu verlieren, das in den vom Casino angebotenen Spielen verdient wurde.
Ich hinterlasse meine Kontaktinformationen, die sie mich gebeten haben, mich zu registrieren.
AUSWEIS: *****
Vollständige Namen: Kevin *****
E-Mail: s******@hotmail.com
Adresse: ***** - PERU
Liebe Kevsolano,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, welche Begründung das Casino verwendet hat, um Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihre Gewinne zu beschlagnahmen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Als sie diesbezüglich den Anspruch geltend machten, schickten sie mir eine E-Mail, in der Folgendes erwähnt wurde.
Wir konnten Ihre Auszahlung nicht verarbeiten, da die platzierte Wette das Limit überschreitet, 1850,25 beschlagnahmt wurden und 200 Soles auf Ihrem Casino-Konto verblieben sind.
Kevsolano,
Ich habe dieBonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
Apuesta máxima
La apuesta máxima por giro de tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker cuando se juega con el Dinero del Bono es de PEN 20 oder EUR/USD/CAD/NZD 5 oder SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el jugador acepta que se le pension el bono y cualquier ganancia asociada.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie gegen diese Regel verstoßen haben, während der Bonus aktiv war?
Lass es mich wissen, bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.