Al giocatore peruviano sono state confiscate le vincite dopo aver giocato con un bonus al casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mi sono registrato su Ultracasino il 3 febbraio alle 10:10 e ho effettuato il mio deposito di 200 soles e mi hanno dato un bonus dello stesso importo, ho utilizzato i servizi del casinò e dopo aver scommesso più di 400 volte, ho richiesto un prelievo di 1013 soles di venerdì 3 febbraio alle 16:42 che, secondo le domande frequenti fornite dallo stesso casinò, ribadisce che il prelievo richiede un massimo di 72 ore per essere elaborato.
Ho presentato la richiesta il 7 febbraio tramite un agente che mi fornisce il servizio clienti nell'accesso alla guida fornito dalla stessa pagina del casinò. Cosa che non hanno risolto per me e mi chiedono solo di continuare ad aspettare sempre più a lungo.
Poi, quando richiedo nuovamente il reclamo, mi dicono che devo aspettare la verifica dell'account
Alla fine, l' 8 febbraio, hanno finito per annullare il mio primo prelievo di 1013 soles e alla fine hanno finito per prendermi 1850,20 soles, contando il mio primo prelievo richiesto che hanno annullato più quello che mi era rimasto di denaro reale guadagnato fino a quella data nel mio account, lasciandomi con solo 200,05 suole. .
Chiedo che il Casinò mi restituisca il denaro che mi è stato sottratto perché guadagnato legittimamente assumendosi i rischi di perdere il denaro guadagnato nei giochi offerti dal Casinò.
Lascio le mie informazioni di contatto che mi hanno chiesto di registrarmi.
ID: *****
Nomi completi: Keving*****
E-mail: s******@hotmail.com
Indirizzo: ***** - PERÙ
Caro kevsolano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare quale giustificazione ha utilizzato il casinò per annullare il tuo prelievo e confiscare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Al momento della richiesta in merito, mi hanno inviato un'e-mail in cui si menziona quanto segue.
non siamo riusciti a elaborare il tuo prelievo perché la scommessa piazzata è oltre il limite, 1850.25 confiscati e 200 soles sono rimasti nel tuo conto del casinò.
kevsolano,
Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
Apuesta massima
La puntata massima per il giro di tragamonedas / juego de mesa, mano / video poker quando si gioca con il dinero del bono è di PEN 20 o EUR/USD/CAD/NZD 5 o SEK/NOK 50. Si se incumple esta norma, el jugador acepta que se le ritirare el bono y cualquier ganancia asociada.
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Potresti spiegare se hai violato questa regola durante il periodo in cui il bonus era attivo?
Per favore mi faccia sapere.