Der Spieler aus Polen musste bei Unibet sein Konto sperren lassen, nachdem er eine Auszahlung von 5.000 PLN beantragt hatte. Das Support-Team konnte keine Klarheit über die laufende Überprüfung des Kontos schaffen. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und wir empfahlen dem Spieler, das Beschwerdeverfahren des Casinos abzuschließen.
Hallo, mein Konto wurde bereits verifiziert. Ich habe in 3 Einzahlungen 6050 PLN auf Unibet eingezahlt. Nachdem ich 29770 PLN eingezahlt hatte, beschloss ich, einen Teil davon abzuheben. Am 30.07. forderte ich eine Auszahlung von 5000 PLN an. Kurz danach wurde ich gebeten, einen Adressnachweis und Selfies mit beiden Seiten des Dokuments zu senden. Ich habe sie gesendet und einen Tag später eine E-Mail erhalten, dass mein Konto eingefroren ist.
Es ist bereits eine Woche her, dass mein Konto „eingefroren" ist. Der Support kann weder ein Datum nennen, wann die „Untersuchung" meines Kontos abgeschlossen sein wird, noch kann er sagen, was genau los ist. Mein Konto ist einfach deaktiviert, ich kann nicht mehr spielen oder Transaktionen anfordern.
Die Einzahlungen wurden über Skrill getätigt, das auf meinen Namen läuft und auf denselben Namen wie das Unibet-Konto. Ich habe nicht mit irgendwelchen Boni gespielt, sondern nur auf Sport gewettet und Casinospiele gespielt. Sie sagen, die Verifizierung dauert bis zu 5 Werktage, aber ich warte schon seit einer Woche mit einem „eingefrorenen" Konto.
Ich mache mir langsam Sorgen, dass Unibet mich betrügen wird, nachdem ich dort einen großen Gewinn gemacht habe. 
Lieber kulig0wsk1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke für die Klarstellung,
Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Beschränkungen respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.
Ich empfehle, sich direkt an das Hilfe-Center zu wenden. Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: tomas@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
