Il giocatore dalla Polonia ha dovuto affrontare il congelamento del suo account su Unibet dopo aver richiesto un prelievo di 5000PLN. Il team di supporto non è riuscito a fornire chiarimenti sulla verifica in corso dell'account. A causa della mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e abbiamo consigliato al giocatore di completare la procedura di reclamo del casinò.
Ciao, il mio account era già verificato, ho depositato su unibet 6050PLN in 3 depositi. Dopo aver effettuato 29770PLN ho deciso di prelevarne una parte, il 30.07 ho richiesto un prelievo di 5000PLN. Subito dopo mi è stato chiesto di inviare una prova di residenza e selfie con entrambi i lati del documento. Li ho inviati e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato congelato.
È già passata una settimana da quando il mio account è stato "congelato", il supporto non può fornire alcuna data in cui l'"indagine" sul mio account sarà completata né di cosa si tratti esattamente. Il mio account è semplicemente disabilitato, non posso più giocare o richiedere alcuna transazione.
I depositi sono stati effettuati tramite Skrill che è a mio nome e lo stesso nome dell'account unibet. Non ho giocato con nessun bonus, ho solo scommesso sugli sport e giocato ai giochi del casinò. Dicono che la verifica richiede fino a 5 giorni lavorativi, ma sto già aspettando una settimana con l'account "congelato",
Comincio a temere che Unibet mi truffa dopo aver vinto alla grande lì. 
Caro kulig0wsk1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per il chiarimento,
Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la loro procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di contattare direttamente l'Help Center. Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo tomas@casino.guru e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancanza di risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e ti auguriamo la migliore fortuna.
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