Vielen Dank für Ihre E-Mails und Antworten, Mylife. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass der Selbstausschluss von einem Schwestercasino nicht automatisch bedeutet, dass Spieler daran gehindert werden, sich bei allen Schwestercasinos zu registrieren. Hier ist die Situation etwas komplizierter, da das Casino selbst beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, um Sie zu schützen. Nicht weil sie mussten, sondern weil sie es wollten.
Diese Casinos teilen sich jedoch nicht die gleiche Lizenz und geben nicht an, dass der Selbstausschluss auf allen anderen verbundenen Websites aktiv ist. Daher gibt es keine Möglichkeit, dass solche Spieler davon abgehalten werden können, Konten bei jedem Schwestercasino zu erstellen.
In diesem Fall hat das Casino herausgefunden, dass Sie von einem anderen Casino, mit dem es seine Spielerdatenbank teilt, selbst ausgeschlossen wurden. Auch wenn das Casino es nicht musste, haben sie beschlossen, Sie auch hier zu blockieren.
Das Casino kann Spielerkonten jederzeit aus beliebigen Gründen schließen, solange das verbleibende Guthaben zurückerstattet wird. Da das Casino aus Kulanz freiwillig beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, auch wenn es nicht musste, glauben wir, dass das Casino korrekt vorgegangen ist, indem es Ihr nicht ausgegebenes Guthaben zurückerstattet hat.
Da Sie leider nicht offiziell von diesem bestimmten Casino selbst ausgeschlossen oder bei Gamstop registriert wurden, teilen sich diese Casinos nicht dieselbe Lizenz, und der Selbstausschluss gilt offiziell nicht für alle Schwestercasinos, Sie könnten es nicht sein an der Registrierung und Hinterlegung gehindert. Sie könnten jedoch gestoppt und daran gehindert werden, mehr auszugeben, was das Casino getan hat, daher gibt es keinen triftigen Grund, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen.
Ich verstehe, dass dies ein sehr kompliziertes Problem ist, aber es gibt wirklich keine gesetzliche Regelung, die wir verwenden könnten, um das Casino zu konfrontieren und es zu zwingen, alle Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel mehr tun, um Sie zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Thank you very much for your emails and replies, Mylife. Let me start by saying, that self-exclusion from one sister casino, doesn't automatically mean that players will be prevented from registering at all sister casinos. Here the situation is a little bit more complicated because the casino itself decided to close your account as a way to protect you. Not because they had to, but because they wanted to.
However, these casinos do not share the same license, and they do not state that self-exclusion is active in all the other associated websites. Therefore there is no way that such players could be stopped from creating accounts at each sister casino.
In this case, the casino found out that you have been self-excluded from one other casino they share their database of players with. Even if the casino didn't have to, they decided to block you here as well.
The casino can close players' accounts at any time for whatever reasons as long the remaining balance will be refunded. Since the casino voluntarily as a goodwill gesture decided to close your account, even if they didn't have to, we believe that the casino proceeded correctly by returning your unspent balace.
Unfortunately, since you officially haven't been self-excluded from this specific casino or registered at Gamstop, these casinos do not share the same license, and the self-exclusion officially isn't applied to all sister casinos, you couldn't be prevented from registering and depositing. However, you could be stopped and prevented from spending more, which the casino did, therefore there isn't any valid reason for asking for a deposit refund.
I understand that this is a very complicated issue, but truly, there is no legal rule that we could use to confront the casino and force it to refund all your deposits.
Unfortunately, there is not much more we could do to support you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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