Der Spieler aus Polen erlebte aufgrund anhaltender KYC-Verifizierungsprobleme eine Verzögerung beim Abheben von 10071 PLN, obwohl er alle angeforderten Unterlagen vorgelegt hatte. Die beantragte Auszahlung stand seit fast einem Monat aus. Wir haben versucht zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino angefordert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo,
Ich hatte ein Guthaben von 25.090 PLN, am 11.06.2024 habe ich eine Auszahlung von 10.071 PLN beantragt und diese ist bis heute aufgrund eines laufenden KYC, das sie nicht abschließen möchten, ausstehend.
Ich wurde gebeten, ein Selfie mit Dokument und Adressnachweis hochzuladen (die grundlegende ID-Verifizierung war vorher abgeschlossen). Das habe ich getan und nach einer Woche Wartezeit haben sie meine Selfies abgelehnt (alles war klar und sichtbar). Ich habe erneut neue Fotos hochgeladen, sie wurden akzeptiert, aber der Adressnachweis, der die ganze Zeit ausstand, wurde abgelehnt (es war eine per Post verschickte Stromrechnung).
Ich habe die Original-PDF-Datei meiner Bank hochgeladen und sie haben sie abgelehnt, weil „das Dokument per Post gesendet werden muss", allerdings habe ich gelesen, dass sie PDF-Dateien von Banken akzeptieren.
Ich habe eine andere per Post gesendete Stromrechnung hochgeladen und sie steht seit einer Woche aus. Sie behaupten, es dauere normalerweise 2–5 Tage, aber ich warte schon länger.
Es sieht so aus, als würden sie die Auszahlung absichtlich verzögern. Ich warte schon fast einen Monat auf diese Auszahlung
Lieber wojablo95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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