Il giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel prelevare 10071PLN a causa di problemi di verifica KYC in corso, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta. La richiesta di ritiro era pendente da quasi un mese. Abbiamo tentato di aiutare richiedendo ulteriori informazioni e registrazioni di comunicazioni con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.
Ciao,
Avevo un saldo di 25090PLN, l'11.06.2024 ho richiesto il prelievo di 10071PLN ed è in sospeso fino ad oggi a causa del KYC in corso che non vogliono terminare.
Mi è stato chiesto di caricare selfie con documento e prova di indirizzo (la verifica di base dell'identità era stata completata prima) L'ho fatto e dopo una settimana di attesa hanno rifiutato i miei selfie (tutto era chiaro e visibile). Ho caricato di nuovo nuove foto, hanno ricevuto accettato ma la prova dell'indirizzo in sospeso è stata rifiutata (era una bolletta dell'elettricità inviata per posta)
Ho caricato il file PDF originale dalla mia banca e l'hanno rifiutato perché "il documento deve essere inviato per posta", tuttavia ho letto che accettano file PDF dalle banche.
Ho caricato un'altra bolletta inviata per posta ed è in sospeso da una settimana, sostengono che di solito ci vogliono 2-5 giorni ma sto già aspettando di più.
Sembra che stiano ritardando il ritiro di proposito. Sto aspettando già da quasi un mese questo ritiro
Caro wojablo95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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