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Unibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 5,000 zł

Unibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte nach dem Spielen ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen und behauptete, es sei ein Fehler aufgetreten, der ihn daran hinderte, das Geld trotz seines Gewinns zu erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Details und stellte fest, dass die Wette aufgrund eines technischen Problems mit dem Casino-Server nicht angenommen worden war, was zu einer automatischen Stornierung und Rückerstattung des Wettbetrags führte. Da das Casino seine Verfahren korrekt befolgt hatte und das Geld zurückerstattet wurde, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am Samstag auf Rot gesetzt und gewonnen, aber kein Geld. Irgendein Fehler... Bei mir ist nach dem Ziehen der roten Kugel ein Fehler aufgetreten und ich habe nicht gewonnen.

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vor 3 Monaten
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Lieber michu077,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen auf dieses Problem gestoßen sind.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem aufgetretenen Fehler mitteilen.

  • Können Sie klarstellen, welches Spiel Sie gespielt haben, als das Problem auftrat?
  • Wann ist der Fehler passiert? Unmittelbar nachdem Du auf Rot gesetzt hast oder nachdem die rote Kugel gezogen wurde?
  • Haben Sie beim Auftreten des Problems Fehlermeldungen oder -codes erhalten? Wenn ja, können Sie uns mitteilen, was in diesen Meldungen stand?
  • Haben Sie zu diesem Problem Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
  • Können Sie Screenshots oder andere Beweise bereitstellen, die uns bei der weiteren Untersuchung des Fehlers helfen könnten?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Hallo. Danke.


Ich habe eine Wette platziert (wie auf dem Bildschirm zu sehen), es würde ein Unentschieden geben, eine rote Kugel kam und dann, nach buchstäblich 2 Sekunden, erschien (Bildschirm) statt der Anzeige, dass ich 10.000 PLN gewonnen hatte, ich habe auch die Unibet-Antwort gesendet, die ich erhalten habe. Ich habe um ein Protokoll gebeten, wo es leer sein sollte, und es ist nicht verdächtig.

der letzte Bildschirm zeigt den noch gespeicherten Einsatz von 2x2500 PLN Speed Roulette



Unibet:


"

Lieber Michał,


Wir kontaktieren Sie von Unibet bezüglich Ihrer jüngsten Anfrage zu Casinowetten.


Nach Rücksprache mit den Spieleanbietern haben Sie gemäß den Protokollinformationen des Spieleservers versucht, für die gemeldete Spielrunde einen Einsatz zu platzieren. Dieser wurde jedoch abgelehnt, da auf den von unserem System gesendeten Auszahlungsaufruf keine Antwort von Ihrem Casino-Server einging.


Nachdem eine positive Antwort auf den erneuten Auszahlungsversuch eingegangen ist, wurde die Wettstornierung von unserem System eingeleitet und die Gelder für den fehlgeschlagenen Wettversuch wurden Ihrem Konto zurückerstattet.


Die Spieldetails finden Sie unten:


Spiel-ID: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr

Typ: Roulette (Roulette)

Tabelle: Speed Roulette (lkcbrbdckjxajdol)

Beginn: 17.08.2024 22:09:20 UTC

Gewinnzahl: 27 Rot

Transaktionen: 723612781520198110


WetteWettkategorieWettartAngefordertAuszahlungSpieler NetRedHauptwetteRot/Schwarz5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00 PLN



5.000,00 PLN10.000,00 PLN5.000,00 PLN


Wir hoffen, dass diese Antwort auf Ihr Verständnis stößt. Wenn wir Ihnen jedoch sonst noch weiterhelfen können, melden Sie sich bitte bei uns.

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vor 3 Monaten
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vor 2 Monaten
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Hallo michu077,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und alle Einzelheiten zu Ihrem Problem mitgeteilt haben. Ich verstehe Ihre Frustration über das, was während Ihrer Spielsitzung passiert ist.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und der Antwort von Unibet scheint es, dass Ihre Wette aufgrund eines technischen Problems nicht angenommen wurde, da keine Antwort vom Casino-Server empfangen wurde. Infolgedessen hat das System die Wette automatisch storniert und den Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet.

Wenn die Wette in solchen Fällen aufgrund mangelnder Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und dem Casino-Server nicht erfolgreich platziert werden konnte, können wir leider nicht viel tun, um das Ergebnis zu ändern. Es scheint, dass das Problem mit einer instabilen Internetverbindung auf Ihrer Seite zusammenhängt, die manchmal solche Unterbrechungen verursachen kann.

Ich verstehe, dass eine solche Situation enttäuschend sein kann, insbesondere wenn es so aussieht, als hätten Sie gewonnen. Da das Geld jedoch auf Ihr Guthaben zurückerstattet wurde, hat das Casino gemäß seinen Verfahren und Richtlinien gehandelt.

Wenn Sie weiterhin ähnliche Probleme haben oder weitere Bedenken vorliegen, empfehle ich Ihnen, die Stabilität Ihrer Internetverbindung zu überprüfen oder sich für weitere Unterstützung direkt an Unibet zu wenden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) michu077,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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