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Unibet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Unibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
19/08/2024
|
Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Il giocatore dalla Polonia ha riscontrato un problema con il prelievo delle vincite dopo aver giocato, sostenendo che si era verificato un errore che gli aveva impedito di ricevere il denaro nonostante la vincita. Il Complaints Team ha esaminato i dettagli e ha stabilito che la scommessa non era stata accettata a causa di un problema tecnico con il server del casinò, portando a un annullamento automatico e al rimborso dell'importo della scommessa. Poiché il casinò aveva seguito correttamente le proprie procedure e i fondi erano stati rimborsati, il reclamo è stato infine respinto.
Sabato ho giocato con la pallina rossa e ho vinto, niente soldi. Un errore... Per me, dopo aver pescato una pallina rossa, si è verificato un errore e non ho vinto.
I played red on Saturday, I won, no money. some kind of mistake... For me, after drawing a red ball, an error occurred and I didn't win.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato durante il gioco.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito all'errore riscontrato?
Potresti specificare a quale gioco stavi giocando quando si è verificato il problema?
In quale momento si è verificato l'errore? Subito dopo aver piazzato la tua scommessa sul rosso o dopo che è stata estratta la pallina rossa?
Hai ricevuto messaggi di errore o codici quando si è verificato il problema? In tal caso, potresti condividere cosa dicevano quei messaggi?
Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Potresti fornire screenshot o altre prove che potrebbero aiutarci a indagare ulteriormente sull'errore?
Se hai comunicazioni rilevanti o prove aggiuntive, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear michu077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you encountered while playing.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the error you experienced?
Could you clarify which game you were playing when the issue occurred?
At what point did the error happen? Was it immediately after you placed your bet on red, or after the red ball was drawn?
Did you receive any error messages or codes when the issue occurred? If so, could you share what those messages said?
Have you contacted the casino's support team regarding this issue? If so, what was their response?
Could you provide any screenshots or other evidence that might help us investigate the error further?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ho piazzato una scommessa (come si vede sullo schermo), ci sarebbe stato un pareggio, è uscita una pallina rossa e poi, letteralmente, dopo 2 secondi, invece di mostrare che avevo vinto 10.000 PLN, è apparso (schermo), ho anche inviato la risposta Unibet che ho ricevuto. Ho chiesto un registro in cui avrebbe dovuto essere vuoto e non è sospetto.
l'ultima schermata mostra la puntata ancora ricordata di 2x2500 PLN roulette veloce
Unibet:
"
Caro Michał,
Ti contattiamo da Unibet in merito alla tua recente richiesta di informazioni sulle scommesse al casinò.
Dopo aver verificato con i fornitori di gioco, secondo le informazioni dei registri del server di gioco, hai tentato di piazzare una scommessa per il round di gioco segnalato, tuttavia, la scommessa è stata rifiutata poiché non è stata ricevuta alcuna risposta dal server del tuo casinò alla chiamata di prelievo inviata dal nostro sistema.
Dopo aver ricevuto una risposta positiva alla chiamata di prelievo, il nostro sistema ha avviato l'annullamento della scommessa e i fondi per il tentativo di scommessa fallito sono stati rimborsati sul tuo account.
Di seguito puoi trovare i dettagli del gioco:
ID gioco: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Ci auguriamo che questa risposta incontri la vostra comprensione, tuttavia se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi, non esitate a contattarci.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Grazie per averci contattato e fornito tutti i dettagli riguardanti il tuo problema. Capisco la tua frustrazione per quanto accaduto durante la tua sessione di gioco.
In base alle informazioni che hai fornito e alla risposta di Unibet, sembra che la tua scommessa non sia stata accettata a causa di un problema tecnico per cui non è stata ricevuta alcuna risposta dal server del casinò. Di conseguenza, il sistema ha automaticamente annullato la scommessa e rimborsato l'importo sul tuo account.
Sfortunatamente, in casi come questi, se la scommessa non è stata piazzata correttamente a causa di una mancanza di comunicazione tra il tuo dispositivo e il server del casinò, non c'è molto che possiamo fare per modificare l'esito. Sembra che il problema potrebbe essere stato correlato a una connessione Internet instabile dalla tua parte, che a volte può causare tali interruzioni.
Capisco che questa situazione possa essere deludente, soprattutto quando sembrava che avresti vinto, ma poiché i fondi sono stati rimborsati sul tuo saldo, il casinò ha agito secondo le sue procedure e politiche.
Se continui a riscontrare problemi simili o hai ulteriori dubbi, ti consiglio di controllare la stabilità della tua connessione Internet o di contattare direttamente Unibet per ulteriore assistenza.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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