Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Unibet Casino abzuheben. Nachdem er einen beträchtlichen Betrag auf sein Bankkonto überwiesen hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er nur einen Teil davon erhalten würde, wobei das Casino einen Verstoß gegen seine Richtlinien geltend machte. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Ich habe mein Unibet-Konto unter meinem Namen (Marcell H***) verwendet. Am 10. Mai überwies ich den größten Teil meines Guthabens von meinem Unibet-Konto auf mein Bankkonto (700.000 HUF) und ließ ungefähr 30-40.000 HUF auf meinem Konto, um spielen zu können. Am 15. Mai, nachdem ich alle notwendigen Informationen zu meiner persönlichen Identität zur Authentifizierung eingereicht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur 250.000 HUF (den gleichen Geldbetrag, den ich für das Glücksspiel eingezahlt habe) und den Rest nicht erhalten werde . Sie verwiesen auf eine zwielichtige Begründung und behaupteten, ich hätte gegen ihre Richtlinien verstoßen. Dieses Konto lief auf meinen Namen, alles auf diesem Konto gehörte mir, daher glaube ich nicht, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe.
Lieber marci1022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben. Selbstverständlich werde ich Ihre Fragen beantworten.
Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert (ausschließlich auf Tischtennis – Czech Liga Pro).
Nur ein einziges Mal habe ich einen Bonus angenommen (und bei dem Versuch, den Bonus zu erfüllen, fast 70.000 HUF verloren …) und seitdem habe ich keinen Bonus mehr angenommen, weil ich nicht noch mehr Geld verlieren wollte (wenn ich mich richtig erinnere).
Ich denke, ich habe alle Ihre Fragen beantwortet, aber wenn Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.
Vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben!
Marci H***
Vielen Dank für Ihre Antwort, marci1022. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis.
Liebe Kristina!
Ich bin wirklich an jeder Art von Lösung interessiert, vielen Dank!
Marci
Ich sende Ihnen die Links per E-Mail.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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