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Unibet Casino - Die Gewinne eines Spielers stecken im Spiel fest.

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Betrag: 11,091 zł

Unibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-20 | Gelöst : 2024-05-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Polen konnte nicht auf die Gewinne aus dem Bonusspiel „RoadKill“ zugreifen, selbst nachdem er die vom Casino bereitgestellten Schritte zur Fehlerbehebung befolgt hatte. Nach einer Reihe von Mitteilungen und nachdem der Spieler ein Video als Beweis für das Problem vorgelegt hatte, überwies das Casino dem Spieler schließlich das Geld zusammen mit einem großzügigen Bonus als Entschädigung auf sein Konto zurück. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und sein Vertrauen in das Casino nahm stark zu. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Mein Gewinn (Maximalgewinn) steckt im Bonusspiel fest.

Das Problem trat am 06. Mai 2024 gegen 16:00 Uhr MEZ auf.

Nach 2 Wochen gibt mir das Casino außer der SMS-Anfrage, dass ich warten müsse, bis die Untersuchung des Anbieters abgeschlossen sei, keinerlei Informationen.


Auf die Bitte, mir weitere Einzelheiten zu den Vorfällen zuzusenden, antwortet das Casino, dass alles, was sie mir im Chat erzählen, alles ist, was sie haben.


Ich möchte mein Geld zurück, das ich in dieser Runde gewonnen habe.


Diesem Fall sind Fotos, Videos, Screenshots und PDF-Dateien der Korrespondenz mit dem Casino beigefügt.


Wie es dazu kam, wird im Folgenden detailliert beschrieben:


Spiel: RoadKill (von Nolimit City)

Währung: PLN

Zuletzt aufgezeichneter Betrag (Gewinn): 11084,15 Zl


Wie das Problem begann:


Ich habe mit einem Einsatz von 1 Zloty gespielt. Das Bonusspiel hat begonnen. Während des Bonusspiels wurde das Spiel nach dem Ende des Spins im Bonusspiel (nach der Auszahlung für jeden 1.–3. Bonusspin) mit der Meldung „Ups, da ist etwas schiefgelaufen …" unterbrochen. Ich habe die Webseite neu geladen und der Fehler wiederholte sich immer häufiger nach jedem 1.–3. Spin im Bonusspiel. Infolgedessen half das Neuladen der Seite beim letzten Spin vor dem Höchstgewinn nicht mehr.


Ich habe versucht, das Problem selbst zu lösen, indem ich den Anweisungen auf der Casino-Website gefolgt bin (Cookies löschen, mich von anderen Geräten und anderen Browsern aus anmelden) – es hat nicht geholfen.


Ich bin auch zum Rundenverlaufsmenü gegangen – die Runde mit dem maximalen Gewinn wurde nicht angezeigt (als ob sie nicht existierte).

Die Liste enthielt auch 1 unvollendete Runde eines anderen No Limit City-Spiels – das eigentlich endet, wenn man es startet. Es erscheint jedoch immer wieder in der Liste der unvollendeten Runden.


Nach ein paar Tagen treten beim Einloggen in das RoadKill-Spiel keine Fehler mehr auf und man kann genauso spielen wie vorher. Meine eingefrorene Maximalgewinnrunde ist einfach verschwunden.


Nachfolgend finden Sie weitere Informationen:


Das Casino bestätigt, dass ein ähnliches Problem nicht der einzige Fall sei.

Den Rest der Zeit funktionieren alle Spiele wie gewohnt.


Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu bekommen.

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vor 5 Monaten
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Lieber verdealk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Unibet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass die Spielrunde ab 3:22 am 6. Mai nicht mehr als auf Abschluss wartend angezeigt wird?
  • Konnten Sie das Ergebnis der Spielrunde selbst oder mit Hilfe eines Supports ermitteln?
  • Wurde Ihr Spiel mit oder ohne Werbegelder erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber Tomas,


Danke für die schnelle Antwort.


Hier die Antworten auf Ihre Fragen:


Verstehe ich das richtig, dass die Spielrunde ab 3:22 am 6. Mai nicht mehr als auf Abschluss wartend angezeigt wird?


- Die Runde, in der das Roadkill -Spiel mit Gewinn nicht im Rundenverlauf angezeigt wird. In den ersten 2 Tagen konnte ich zum Slot selbst zurückkehren und den Fehler immer wieder sehen. Danach verschwand dieser jedoch und jetzt funktioniert der Slot wie zuvor, aber das Geld ist weg.

Runde 03:22, 6. Mai (Benji Killed in Vegas) – dies ist ein weiteres Spiel des Spieleanbieters Nolimit City. Aus irgendeinem Grund blieb diese Runde im Rundenverlauf hängen. Ich denke, dies könnten zusammenhängende Phänomene sein.


Konnten Sie das Ergebnis der Spielrunde selbst oder mit Hilfe eines Supports ermitteln?


- Ich habe das Ergebnis selbst ermittelt. Das Spiel hat im Spielauszahlungsfeld bereits den Betrag von 11084,15 zl angezeigt. Das Spiel hat einen maximalen Gewinn von 11091x. Der zuletzt angezeigte Spin garantiert eine Auszahlung bis zu diesem Betrag.


Wurde Ihr Spiel mit oder ohne Werbegelder erstellt?


- Das Spiel wurde mit meinem echten Geld gespielt, ohne irgendwelche Boni zu verwenden.

_________________________________________________________________________


Außerdem bitte ich Sie, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit ich Ihnen ein Video zusenden kann, wie es zum Zeitpunkt des Vorfalls aussah. (Das Video kann ich nicht an die Beschwerde anhängen, da es die zulässige Dateigröße überschreitet.)


Beste grüße,

verdealk

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vor 5 Monaten
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Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Nachricht.

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vor 5 Monaten
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danke für den Kontakt.


Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit zusätzlichem Material (Video) im Anhang gesendet.

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vor 5 Monaten
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Liebes CasinoGuru-Team,


Bitte schließen Sie dieses Thema als positiv gelöst.

Das Casino hat das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Darüber hinaus hat mir das Casino als Entschädigung einen großzügigen Bonus gewährt.

Mein Vertrauen in das Unternehmen Unibet ist enorm gewachsen.


Beste grüße,

verdealk

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vor 5 Monaten
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Lieber verdealk,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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