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Unibet Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate in un gioco.

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Importo:: 11.091 zł

Unibet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/05/2024 | Risolto : 28/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore polacco non è stato in grado di accedere alle vincite del gioco bonus "RoadKill" anche dopo aver seguito i passaggi di risoluzione dei problemi forniti dal casinò. Dopo una serie di comunicazioni e dopo che il giocatore ha fornito prove video del problema, il casinò ha infine restituito i fondi sul conto del giocatore insieme a un generoso bonus a titolo di risarcimento. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e la sua fiducia nel casinò è notevolmente aumentata. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Le mie vincite (vincita massima) sono bloccate nel gioco bonus.

Il problema si è verificato il 6 maggio 2024, intorno alle 16:00 CET.

Dopo 2 settimane, il casinò non mi fornisce alcuna informazione oltre alle richieste di testo che devo attendere fino al completamento dell'indagine del fornitore.


Quando viene chiesto di inviare maggiori dettagli su ciò che sta accadendo, il casinò riferisce che tutto ciò che mi dicono nella chat è tutto ciò che hanno.


Rivoglio i soldi che ho vinto in questo round.


In allegato a questo caso ci sono foto, video, screenshot e file pdf della corrispondenza con il casinò.


Quella che segue è una descrizione dettagliata di come ciò è accaduto:


Gioco: RoadKill (di Nolimit City)

Valuta: PLN

Ultimo importo registrato (vincita): 11084,15 Zl


Come è iniziato il problema:


Ho giocato con la scommessa da 1 zl. Il gioco bonus è iniziato. Durante il gioco bonus, dopo la fine del giro all'interno del gioco bonus (dopo aver pagato per ogni 1-3 giri bonus), il gioco veniva interrotto con il messaggio "oops. qualcosa è andato storto...". Ho ricaricato la pagina web e l'errore si è ripetuto, sempre più spesso, dopo 1-3 ogni giro all'interno del gioco bonus. e di conseguenza, il ricaricamento della pagina ha smesso di aiutare al momento dell'ultimo giro prima della vincita massima.


Ho provato a risolvere il problema da solo, seguendo le istruzioni sul sito web del casinò (cancellazione dei cookie, accesso da altri dispositivi e altri browser): non è stato d'aiuto.


Sono anche andato al menu della cronologia dei round: il round con la vincita massima non veniva visualizzato (come se non esistesse).

L'elenco includeva anche 1 round incompiuto di un altro gioco No Limit City, che in realtà termina se ci entri. Ma appare ancora e ancora nell'elenco dei round non completati.


Dopo alcuni giorni, quando accedi al gioco RoadKill, non si verificano più errori e puoi giocare come prima. Il mio round di vincita massimo congelato è appena scomparso.


Di seguito sono riportate informazioni aggiuntive:


Il casinò conferma che un problema simile non è l'unico caso.

Per il resto, tutti i giochi funzionano come al solito.


Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro verdealk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Unibet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il round di gioco dalle 3:22 del 6 maggio non appare più come in attesa di completamento?
  • Sei riuscito a identificare il risultato del turno di gioco, da solo o con l'aiuto del supporto?
  • Il tuo gioco è stato realizzato con o senza soldi promozionali?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Tommaso,


Grazie per la risposta rapida.


Ecco le risposte alle tue domande:


Ho capito bene che il round di gioco dalle 3:22 del 6 maggio non appare più come in attesa di completamento?


- Il round in cui la partita Roadkill con vittoria non viene visualizzato nella cronologia del round. Per i primi 2 giorni potevo tornare allo slot stesso e vedere il problema ancora e ancora. Tuttavia, dopo tutto questo è scomparso e ora la slot funziona come prima, ma i soldi sono finiti.

Round 03:22 6 maggio (Benji Killed in Vegas) - questo è un altro gioco del fornitore di giochi Nolimit City. Per qualche motivo questo round è rimasto bloccato nella storia del round. Penso che questi possano essere fenomeni interconnessi.


Sei riuscito a identificare il risultato del turno di gioco, da solo o con l'aiuto del supporto?


- Ho determinato il risultato da solo. Il gioco ha già visualizzato l'importo di 11084,15 zl nel campo di pagamento del gioco. Il gioco ha una vincita massima di 11091x. L'ultimo giro visualizzato garantisce una vincita fino a questo importo.


Il tuo gioco è stato realizzato con o senza soldi promozionali?


- Il gioco è stato giocato con i miei soldi veri senza utilizzare alcun bonus.

_______________________________________________________________


Ti chiedo anche di scrivere il tuo indirizzo email in modo da poterti inviare un video di come appariva al momento dell'incidente. (Non posso allegare il video al reclamo perché supera la dimensione del file consentita).


Distinti saluti,

verdealk

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò il tuo messaggio.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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grazie per il contatto


Ti ho già inviato un'e-mail con materiali aggiuntivi (video) allegati.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro team di CasinoGuru,


Chiudete questo topic in quanto risolto positivamente.

Il casinò ha restituito i fondi sul mio conto. Inoltre, il casinò mi ha fornito anche un generoso bonus come compenso.

La mia fiducia nella società Unibet è aumentata notevolmente.


Distinti saluti,

verdealk

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro verdealk,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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