Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von minfagluy wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende Nachricht gesendet:
Hallo
Entschuldigen Sie, dass ich nicht mehr geantwortet habe.
Die Situation wurde mit der Zeit nur noch schlimmer. Mein Unibet-Konto wurde aus unbekanntem Grund gesperrt und ich wurde aufgefordert, ein Ausweisdokument erneut hochzuladen. Ich habe ihnen mein Passfoto vorgelegt und nach 2 Tagen wurde mein Konto geschlossen.
Ich habe mich an den Support gewandt und sie sagten mir, dass die Entscheidung endgültig sei, sie mir jedoch meinen Saldo auszahlen würden, nachdem ich ihnen meine IBAN-Nummer und meinen Kontoauszug mitgeteilt hätte, wo ich das Geld empfangen kann. Ich habe sie gefragt, ob sie „DE"-IBANs akzeptieren, aber sie sagten mir, dass nur irische IBANs akzeptiert würden.
Ein paar Tage später legte ich ihnen einen Kontoauszug mit meiner irischen IBAN vor und gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass sie nur britische Bankauszüge akzeptieren können.
Ich verstehe diese Situation überhaupt nicht. Ich bin in Irland, mein Konto war bei unibet.ie und nachdem ich einen korrekten Kontoauszug vorgelegt hatte, verlangten sie schließlich von mir ein völlig anderes Konto. Es ist unglaublich und es sieht so aus, als ob Unibet versucht, mir 1500 € zu stehlen. Zuerst schließen sie das Konto aus unbekanntem Grund (höchstwahrscheinlich aufgrund dieser Beschwerde) und später ändern sie die Regel mit akzeptierten Kontoauszügen ...
Lieber minfagluy,
Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Beschränkungen respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.
Ich empfehle, sich direkt an das Hilfe-Center zu wenden. Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.f@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.
Grüße,
Nick
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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