HomeBeschwerdenUnibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer IBAN-Diskriminierung.

Unibet Casino IE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer IBAN-Diskriminierung.

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Schwarze Punkte: 175

Betrag: 1’563 €

Unibet Casino IE
Eingereicht am: 2024-12-19 | Ungelöst : 2025-02-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Irland hatte Probleme, Geld abzuheben, da ihm der Zugriff verweigert wurde, weil er eine "DE"-IBAN hatte, was er als IBAN-Diskriminierung betrachtete. Er behauptete, dass es keine Beschränkungen für Überweisungen hätte geben dürfen, da sowohl sein Wohnsitz als auch sein Bankkonto in SEPA-Ländern lagen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit und versuchte, die Situation zu klären, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt. Später öffnete der Spieler die Beschwerde erneut und gab an, dass sein Konto eingeschränkt und anschließend geschlossen worden sei, was den Auszahlungsprozess erschwerte. Die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern zu bearbeiten und offene Fälle nicht öffentlich zu behandeln, führte jedoch dazu, dass die Beschwerde als ungelöst gekennzeichnet wurde.

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Hallo

Ich lebe in Irland, habe aber ein Bankkonto mit einer „DE"-IBAN. Ich muss Beschwerde einreichen, weil ich Opfer einer IBAN-Diskriminierung werde, da ich deshalb mein Geld nicht auf mein Bankkonto abheben darf.

Da mein Wohnsitz und mein IBAN-Konto beide in einem SEPA-Land liegen, gibt es keine Einschränkungen, die solche Überweisungen nicht zulassen.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

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Lieber minfagluy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

  • Haben Sie dasselbe Bankkonto verwendet, um eine Einzahlung in dieses Casino zu tätigen?

Bitte beachten Sie, dass Unibet Casino nur Registrierungen aus wenigen Ländern zulässt. Dies sind die Länder, die ich im Registrierungsformular sehe:

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Wie Sie sehen, ist Deutschland nicht auf der Liste. Das könnte der Grund sein, warum ein deutsches Bankkonto bei Zahlungen problematisch ist.

  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
  • Stehen in Ihrem Casinoprofil alternative Zahlungsmethoden für Auszahlungen zur Verfügung?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo

Haben Sie dasselbe Bankkonto verwendet, um eine Einzahlung in dieses Casino zu tätigen?

Nein, habe ich nicht, ich habe Skrill für die Einzahlung verwendet

Wie Sie sehen, ist Deutschland nicht auf der Liste. Das könnte der Grund sein, warum ein deutsches Bankkonto bei Zahlungen problematisch ist.

Gemäß der europäischen Gesetzgebung müssen Länder, die SEPA akzeptieren, alle IBANs akzeptieren.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-zahlungen/zahlungsservices/zahlungsservices/iban-discrimination_en

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.

Stehen in Ihrem Casinoprofil alternative Zahlungsmethoden für Auszahlungen zur Verfügung?

Nein, nur Banküberweisung und Skrill, aber ich kann Skrill nicht verwenden, da mein Konto dort geschlossen ist.


Ich habe sie diesbezüglich per Live-Chat kontaktiert und sie haben mir eine Antwort per E-Mail versprochen, aber es sieht so aus, als wäre ihnen eine Antwort egal.


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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos im Allgemeinen verlangen, dass Spieler für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwenden. Wenn Sie über Skrill eingezahlt haben, empfehlen wir Ihnen, Skrill auch als Auszahlungsmethode auszuwählen.

Darüber hinaus können wir das Casino nicht zwingen, eine IBAN aus einem Land zu akzeptieren, in dem sich Spieler nicht registrieren dürfen. Haben Sie zufällig ein irisches Bankkonto, das Sie verifizieren und für Abhebungen verwenden könnten?

Teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

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Sehr geehrte(r) minfagluy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort

Nein, ich habe kein Bankkonto mit irischer IBAN. Ich habe über Skrill eingezahlt, kann dort aber keine Auszahlung beantragen, da mein Konto dort jetzt geschlossen ist.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos im Allgemeinen verlangen, dass Spieler für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwenden.

Das stimmt nicht, denn Auszahlungen auf Bankkonten sind im Allgemeinen erlaubt, auch wenn Einzahlungen über Drittanbietermethoden erfolgen. Ich kann mein Bankkonto mit DE IBAN überall in Irland verwenden, da IBAN-Diskriminierung verboten ist und mir nicht zu erlauben, mein Geld auf dieses Bankkonto abzuheben, ist einfach nur ein Akt dieser Diskriminierung.


Ich habe auch eine E-Mail an unibet gesendet am 23.12.2024 und bis heute haben sie keine Antwort gesendet.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Darüber hinaus habe ich den Abschnitt „Auszahlungen" im Unibet -Hilfecenter geprüft und Folgendes gefunden:

Die angebotenen Auszahlungsoptionen können je nach Ihrem Wohnsitzland unterschiedlich sein. Genaue Informationen finden Sie daher auf der Seite „Mein Geld/Auszahlen" .

Geschlossener Kreislauf und sichtbare Entnahmemethoden

Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, müssen wir die Methode überprüfen, die für die Auszahlung von Geldern verwendet wird. Daher sind auf Ihrem Konto nur die Auszahlungsmethoden sichtbar, die Sie verwenden können.

Dies ist ein automatisiertes System, das auf zuvor verwendeten Methoden basiert. Die angezeigten Auszahlungsmethoden können daher je nach Ihrer Aktivität geändert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die verfügbare Auszahlungsmethode nicht ändern können, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Wenn Sie kein irisches Bankkonto oder Skrill-Konto verwenden können, können Sie versuchen, mit einer neuen Zahlungsmethode eine Einzahlung zu tätigen und dann eine neue Auszahlungsanforderung zu senden.

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Sehr geehrte(r) minfagluy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von minfagluy wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende Nachricht gesendet:


Hallo

Entschuldigen Sie, dass ich nicht mehr geantwortet habe.

Die Situation wurde mit der Zeit nur noch schlimmer. Mein Unibet-Konto wurde aus unbekanntem Grund gesperrt und ich wurde aufgefordert, ein Ausweisdokument erneut hochzuladen. Ich habe ihnen mein Passfoto vorgelegt und nach 2 Tagen wurde mein Konto geschlossen.

Ich habe mich an den Support gewandt und sie sagten mir, dass die Entscheidung endgültig sei, sie mir jedoch meinen Saldo auszahlen würden, nachdem ich ihnen meine IBAN-Nummer und meinen Kontoauszug mitgeteilt hätte, wo ich das Geld empfangen kann. Ich habe sie gefragt, ob sie „DE"-IBANs akzeptieren, aber sie sagten mir, dass nur irische IBANs akzeptiert würden.

Ein paar Tage später legte ich ihnen einen Kontoauszug mit meiner irischen IBAN vor und gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass sie nur britische Bankauszüge akzeptieren können.

Ich verstehe diese Situation überhaupt nicht. Ich bin in Irland, mein Konto war bei unibet.ie und nachdem ich einen korrekten Kontoauszug vorgelegt hatte, verlangten sie schließlich von mir ein völlig anderes Konto. Es ist unglaublich und es sieht so aus, als ob Unibet versucht, mir 1500 € zu stehlen. Zuerst schließen sie das Konto aus unbekanntem Grund (höchstwahrscheinlich aufgrund dieser Beschwerde) und später ändern sie die Regel mit akzeptierten Kontoauszügen ...


Lieber minfagluy,

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln, und allen Benutzern empfohlen wird, direkt ihr Beschwerdeverfahren zu befolgen. Wir sind uns bewusst, dass dies möglicherweise keine ideale Situation ist, und wir wünschten, wir könnten mehr Unterstützung bieten. Angesichts der strengen DSGVO-Beschränkungen respektieren wir jedoch die Entscheidung des Casinos, Beschwerden intern und nicht öffentlich zu behandeln.

Ich empfehle, sich direkt an das Hilfe-Center zu wenden. Wenn es in Zukunft weitere Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt, zögern Sie bitte nicht, mich unter folgender Adresse zu kontaktieren: veronika.f@casino.guru und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten. Da das Casino nicht reagiert, werden wir diese Beschwerde in unserem System vorerst als ungelöst markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück.

Grüße,

Nick

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