Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di minfagluy. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Ciao
Mi dispiace di aver smesso di rispondere.
La situazione è solo peggiorata nel tempo. Il mio account unibet è stato limitato per motivi sconosciuti e mi è stato chiesto di ricaricare un documento di identità. Ho fornito loro la mia fototessera e dopo 2 giorni il mio account è stato chiuso.
Ho contattato la loro assistenza e mi hanno detto che la decisione è definitiva, ma che mi pagheranno il saldo dopo aver fornito loro l'IBAN dove posso riceverlo e l'estratto conto bancario. Ho chiesto loro se accettano l'IBAN "DE", ma mi hanno detto che accettano solo l'IBAN IE.
Pochi giorni dopo ho presentato loro l'estratto conto con l'IBAN IE e nello stesso momento mi è stato detto che potevano accettare solo estratti conto bancari del Regno Unito.
Non capisco proprio questa situazione, mi trovo in Irlanda, il mio account era su unibet.ie e dopo aver fornito un estratto conto corretto alla fine mi hanno chiesto un account completamente diverso. È incredibile e sembra che unibet stia cercando di rubarmi 1500€. Prima chiudono l'account per motivi sconosciuti (molto probabilmente a causa di questo reclamo) e poi cambiano la regola con l'estratto conto accettato...
Caro minfagluy,
Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la loro procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di contattare direttamente l'Help Center. Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.f@casino.guru e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancanza di risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e ti auguriamo la migliore fortuna.
Saluti,
Tacca
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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