HomeReclamiUnibet Casino IE - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della discriminazione IBAN.

Unibet Casino IE - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della discriminazione IBAN.

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Importo:: 1.563 €

Unibet Casino IE
Inviato: 19/12/2024 | Caso chiuso : 02/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare fondi perché gli è stato negato l'accesso perché aveva un IBAN "DE", che considerava una discriminazione IBAN. Ha affermato che non avrebbero dovuto esserci limitazioni sui trasferimenti poiché sia la sua residenza che il suo conto bancario erano nei paesi SEPA. Il Complaints Team ha esteso i tempi di risposta e ha tentato di chiarire la situazione, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
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Ciao

Vivo in Irlanda ma ho un conto bancario con IBAN "DE". Devo sporgere reclamo perché sono vittima di discriminazione basata sull'IBAN, in quanto non mi è consentito prelevare denaro sul mio conto bancario.

Poiché la mia residenza e il mio conto IBAN appartengono entrambi a paesi SEPA, non ci sono limitazioni per impedire tali trasferimenti.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

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Pubblico
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Caro minfagluy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  • Hai utilizzato lo stesso conto bancario per effettuare un deposito in questo casinò?

Si prega di notare che Unibet Casino consente registrazioni solo da alcuni paesi. Questi sono quelli che vedo nel modulo di registrazione:

file

Come puoi vedere, la Germania non è nella lista. Questo potrebbe essere il motivo per cui un conto bancario tedesco è problematico quando si tratta di pagamenti.

  • Hai superato la verifica KYC completa?
  • Ci sono metodi di pagamento alternativi disponibili per i prelievi sul tuo profilo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ciao

Hai utilizzato lo stesso conto bancario per effettuare un deposito in questo casinò?

No, non l'ho fatto, ho usato Skrill per il deposito

Come puoi vedere, la Germania non è nella lista. Questo potrebbe essere il motivo per cui un conto bancario tedesco è problematico quando si tratta di pagamenti.

Secondo le leggi europee, i paesi che accettano SEPA devono accettare tutti gli IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Hai superato la verifica KYC completa?

Sì, il mio account è completamente verificato.

Ci sono metodi di pagamento alternativi disponibili per i prelievi sul tuo profilo del casinò?

No, solo bonifico bancario e Skrill, ma non posso usare Skrill perché il mio conto lì è chiuso.


Li ho contattati tramite chat in tempo reale a questo proposito, mi hanno promesso di rispondermi via email, ma a quanto pare non gli interessa rispondermi.


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Si prega di comprendere che i casinò online in genere richiedono ai giocatori di utilizzare lo stesso metodo di pagamento sia per depositare che per prelevare fondi. Se hai depositato tramite Skrill, ti consigliamo di selezionare Skrill anche come metodo di prelievo.

Inoltre, non possiamo obbligare il casinò ad accettare un IBAN da un paese in cui ai giocatori non è consentito registrarsi. Hai per caso un conto bancario irlandese che potresti verificare e utilizzare per i prelievi?

Facci sapere come vorresti procedere e faremo del nostro meglio per aiutarti ulteriormente.

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Ciao minfagluy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Ciao, scusa per la risposta tardiva

No, non ho un conto bancario con IBAN irlandese. Ho effettuato un deposito tramite Skrill, ma non posso richiedere un prelievo perché il mio conto è chiuso lì.

Si prega di comprendere che i casinò online in genere richiedono ai giocatori di utilizzare lo stesso metodo di pagamento sia per depositare che per prelevare fondi.

Questo non è vero perché i prelievi sui conti bancari sono generalmente consentiti nonostante i depositi effettuati tramite metodi di terze parti. Posso usare il mio conto bancario con DE IBAN ovunque in Irlanda poiché la discriminazione IBAN è proibita e non permettermi di prelevare i miei soldi su quel conto bancario è solo un puro atto di tale discriminazione.


Ho anche inviato una mail a unibet il 23.12.2024 e fino ad oggi non hanno inviato alcuna risposta.

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Grazie per la risposta. Si prega di notare che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Inoltre, ho controllato la sezione Prelievi del Centro Assistenza Unibet, e questo è ciò che ho trovato:

Le opzioni di prelievo offerte possono variare a seconda del Paese di residenza, pertanto per informazioni più precise visita la pagina I miei soldi / Prelievi .

Metodi di prelievo visibili e a circuito chiuso

Per adempiere ai nostri obblighi legali, dobbiamo controllare il metodo utilizzato per prelevare denaro. Pertanto, solo i metodi di prelievo che puoi utilizzare sono visibili sul tuo account.

Questo è un sistema automatizzato basato su metodi utilizzati in precedenza, i metodi di prelievo visibili potrebbero quindi essere modificati in base alla tua attività. Si prega di notare che non è possibile modificare il metodo di prelievo disponibile contattando il nostro team di assistenza clienti.

Se non riesci a utilizzare un conto bancario irlandese o un conto Skrill, puoi provare a effettuare un deposito utilizzando un nuovo metodo di pagamento e quindi inviare una nuova richiesta di prelievo.

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Ciao minfagluy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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