Der Spieler kann kein Spiel spielen, da das Casino seinen Zugang zu ihnen blockiert hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Guten Abend, ich bin jetzt seit einem Monat bei Unibet registriert und habe 400 Euro eingezahlt und 4 Spielsitzungen an pragmatischen Slots gestartet (ich habe den Bonus gekauft und die Sitzung geschlossen, damit ich mit einem Freund eine Superbonusjagd machen könnte, was wäre eine Art Packöffnungen an den Slots) nichts, in der Praxis finde ich das Konto nach 5 Minuten gesperrt, aber zugänglich, aber alle Slots sind gesperrt (es sagt mir, dass das Spiel nicht verfügbar ist) und der Sportbereich ist nicht zugänglich. In der Praxis habe ich 4 ausstehende Slots Spiele und sie wollen nicht, dass ich Gewinne auszahle (12.07.2022, 15:57
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hier sind die jeweiligen spiele mit adm code die von mir unterbrochen wurden
Ich weiß nicht, wie ich das machen soll, hilf mir bitte, Casino-Guru
Hallo camilla89,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie echtes Geld oder Bonusgeld verwendet, um die Runden zu sammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe den Willkommensbonus verwendet, aber ich habe den Rollover auf mein Konto abgeschlossen. Ich kann mich anmelden, aber ich stimme nicht zu. Das gesendete Aufenthaltsdokument ist nicht zu 100 % verifiziert
Hat das Casino angegeben, warum sie es nicht akzeptieren? Können Sie Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Das Casino hat nichts angegeben und beantwortet meine Fragen nicht, es sagt einfach, dass ich jetzt mehr als einen Monat warten muss
Vielen Dank camilla89 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo camilla89,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte, dass Sie bestätigen, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Dokumente gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2 Kontoeröffnung hier vorgelegt haben
Eine weitere Sache, auf die ich hinweisen möchte, ist diese Regel:
2.3 Gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung wird Unibet Kunden keinen Zugang zu Spielaktivitäten und dem Betrieb des Spielkontos gewähren, bis das Unternehmen spätestens dreißig (30) Tage nach der Registrierung eine Kopie des gültigen Ausweisdokuments erhalten hat . Unibet behält sich das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Dokumente anzufordern, und kann das Spielkonto des Kunden bis zum Erhalt der von Zeit zu Zeit angegebenen Dokumente sperren.
Sind all diese Voraussetzungen bei Ihnen erfüllt?
Ich habe das Dokument während der Registrierung gesendet und es wurde ordnungsgemäß genehmigt
Danke für die Antwort, camilla89.
Ich werde mich jetzt an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Unibet Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte Unibet Casino-IT,
Was ist der Grund, warum der Spieler die Funktionalität seines Casino-Kontos nicht vollständig nutzen kann?
Liebe camilla89,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde (ADM) ( Kontakte - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die italienische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
