Il giocatore non è in grado di giocare a nessun gioco poiché il casinò gli ha bloccato l'accesso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
buonasera, sono registrata su unibet da ormai un mese e ho depositato 400 euro e iniziato 4 sessioni di gioco a delle slot pragmatic (ho acquistato il bonus e chiuso la sessione in modo da poter fare con un amica un super bonus hunt che sarebbe una sorta di pack opening sulle slot) nulla, in pratica dopo 5 minuti mi trovo il conto sospeso ma accessibile pero tutte le slot bloccate ( mi dice gioco non disponibile) e la sezione sport inaccessibile in pratica ho 4 giocate alle slot in pending e non mi vogliono pagare le vincite (07/12/2022, 15:57
IN CORSO - Release the Kraken 2
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07/12/2022, 15:57:44
Puntata: 80 €
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07/12/2022, 15:50:49
Puntata: 80 € )
ecco qua le rispettive giocate con codice adm a me interrotte
non so come fare aiutatemi voi, perfavore, casino guru
Ciao camilla89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Unibet Casino IT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai usato denaro reale o denaro bonus per accumulare i round? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ho usato il bonus benvenuto ma ho completato il rollover al mio account riesco ad accedere ma non approvandomi i documento di residenza inviato non risulta verificato al 100%
Il casinò ha specificato perché non lo accetta? Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
il casino non ha specificato nulla e non risponde alle mie domande semplicemente dice che devo aspettare ormai da piu di un mese
Grazie camilla89 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao camilla89,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e voglio che tu confermi se hai fornito tutti i documenti richiesti al casinò come indicato nei termini e condizioni 2 Apertura di un conto qui
Un'altra cosa che vorrei sottolineare è questa regola:
2.3 In conformità a quanto previsto dal Contratto, Unibet non consentirà ai Clienti di accedere alle attività di gioco e all'operatività del Conto di gioco fino a quando la società non avrà ricevuto, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla registrazione, copia del documento di identità in corso di validità . Unibet si riserva il diritto, ove necessario, di richiedere ulteriori documenti e può sospendere il Conto Gioco del Cliente fino al ricevimento dei documenti di volta in volta indicati.
Tutti questi requisiti sono stati soddisfatti da voi?
ho inviato il documento in fase di registrazione e mi è stato approvato regolarmente
Grazie per la risposta, camilla89.
Ora contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Unibet Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile Unibet Casino IT,
Qual è il motivo per cui il giocatore non può utilizzare completamente la funzionalità del proprio account del casinò?
Gentile camilla89,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità Italiana del Gioco (ADM) ( Contatti - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) e presentare loro un reclamo. L'Autorità Italiana del Gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.
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