Unibet Casino NL - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe ein Spielproblem und habe ihnen vor ein paar Tagen eine Nachricht geschickt, dass ich Hilfe brauche, da ich weiter spiele, obwohl ich es nicht will. Und ich wurde vor ein paar Tagen geschlagen und auf den Kopf geschlagen, was es noch schlimmer machte. Meine Bitte wurde ignoriert und sie schickten eine Nachricht an die entsprechende Abteilung. Niemand im Chat hat mir geholfen, mein Konto zu sperren, damit ich nicht mehr spielen konnte. Ich fühle mich vom Casino vernachlässigt.

Lieber Moskau,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe den Live-Support kontaktiert, um ihnen zu sagen, dass ich nicht mehr spielen möchte, und ich wurde schwer verprügelt und habe viel Stress, was es noch schlimmer machte, und ob ich meine Einzahlung damals zurückbekommen könnte, die 1208 Euro betrug. Ich habe eine Glücksspielsperre in meiner Bank-App, aber sie funktioniert nicht bei iDeal-Zahlungen. Ich habe sogar bei meiner Bank angefragt, ob sie es nicht anders für mich sperren könnten. Sie sagten, es blockiert nur Kreditkartenzahlungen an Casinos. Der Live-Agent ignorierte einfach meine Bitte und schickte nur eine E-Mail, hinderte mich aber nicht daran, erneut zu spielen oder einzuzahlen. Gestern bin ich wieder rückfällig geworden und habe 7700 Euro eingezahlt, das war wirklich eine Krankheit. Ich bat sie, alle meine Live-Chats in doc- oder pdf-Form zu senden. Ich wurde vor ein paar Monaten auch von Holland Casino blockiert, weil sie mich als problematischen Spieler bezeichneten, was ich bin, und ich konnte nicht mehr einzahlen. Gestern hat mir endlich ein anderer Live-Chat-Agent von Unibet einen Link zum Selbstausschluss geschickt, und das habe ich 100 Jahre lang von allen getan. Ich bin froh, dass er mir geholfen hat und er wollte wirklich mit mir reden. Im Gegensatz zu seinem Kollegen, der kein Interesse zeigte. Wenn sein Kollege das vor langer Zeit getan hätte, hätte diese ganze Situation verhindert werden können. Wenn ich die Chat-Dokumente erhalte, werde ich sie sofort weiterleiten. Sie haben nicht schnell genug reagiert, um mich davon abzuhalten, immer mehr einzuzahlen. Aber sie werben für „verantwortungsvolles Glücksspiel" und „Schutz von problematischen Spielern".

Was meinst du mit angeben wie lange? Sobald jemand im Live-Chat um Hilfe bittet, wenn es darum geht, mit dem Spielen aufzuhören, soll er Ihnen helfen, Ihr Konto zu sperren. In diesem Moment bekam ich keine Hilfe. Wenn eine Person den Live-Chat kontaktiert und das Gefühl hat, dass er außer Kontrolle gerät, sollte sie sofort handeln. Wie ich schon sagte, als der andere Agent mir alle Links geschickt hat, habe ich mich selbst für 100 Jahre gesperrt, damit Sie wissen, wie schlimm es war und warum ich 100 Jahre gemacht habe. Und durch die vom Agenten gesendeten Links habe ich von Gamban erfahren und es auf meinen Geräten installiert. Sogar meine Bank hat eine Glücksspielsperre, aber Transaktionen von Unibet werden mit iDeal-Zahlungen durchgeführt, da es nicht als Glücksspielunternehmen bezeichnet wird.

Danke, Mosko, für deine Antwort. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Machen Sie eine Pause

Wenn sich Ihre Wetten negativ auswirken und die von Ihnen gesetzten Limits nicht ausreichen, um Ihr Spiel unter Kontrolle zu halten, sperren Sie sich selbst so lange, wie Sie es für richtig halten.

Selbstausschluss

Mit unserer Selbstausschlussoption können Sie den Zugriff auf Ihr Konto für 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate sperren.

So funktioniert es:

Sie wählen aus, wie lange Sie sich selbst sperren möchten und akzeptieren die Bedingungen. Sobald Sie die Sperrung bestätigt haben, werden Sie von Ihrem Konto abgemeldet und können sich erst wieder anmelden, wenn die Sperrfrist abgelaufen ist.

Gehen Sie zu den Selbstausschlusseinstellungen "

Darüber hinaus bietet das Casino mehrere Optionen für Einzahlungs- und Sitzungslimits, Kontoschließung usw. Außerdem ist es sehr einfach, auf der Website zu navigieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casino-Abteilung Ihr Konto schließen kann. Daher müssen Sie den Anweisungen des Casinos folgen, wie Sie den Selbstausschluss beantragen können. Wenn Sie deren Anweisungen befolgen und Ihr Konto immer noch nicht geschlossen ist, können wir Ihnen helfen. Leider scheint das hier nicht der Fall zu sein. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Es ist sicherlich nicht ungerechtfertigt, da das Casino verpflichtet ist, problematische Spieler vor solchen Situationen zu bewahren. Als ich an diesem Tag in den Chat kam, kam ich, um mit jemandem über mein Problem zu sprechen. Das Casino konnte mich nicht vor weiterem Glücksspiel schützen. Wenn Sie es hier ablehnen wollen, machen Sie weiter, aber ich werde mich woanders um Gerechtigkeit bemühen. Wie kommt es, dass Holland Casino mein Konto sofort sperren konnte, nachdem es unregelmäßiges Verhalten entdeckt hatte, aber Unibet konnte dies nicht, als ich sie kontaktierte.

Wenn Sie glauben, dass Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben oder dass Sie einen Vorschlag gemacht haben, der klar genug ist, um Ihr Konto zu schließen, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter . Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir ohne unterstützende Beweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe sie vor Tagen nach den Chat-Protokollen gefragt, aber immer noch nichts bekommen.

Ich stimme zu, dass es ideal wäre, wenn jede Abteilung Spielerkonten sofort sperren und gefährdete Kunden daran hindern könnte, mehr Geld auszugeben. Leider ist dies noch keine gängige Praxis. Wir empfehlen den Spielern immer, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, wenn sie den Selbstausschluss beantragen, und wenn das Casino ihr Konto danach nicht sperrt, versuchen wir zu helfen. Sie haben den Selbstausschluss jedoch nicht in Ihrem Konto eingerichtet, wie im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website beschrieben.

Mein einziger Vorschlag wäre, entweder den Anweisungen Schritt für Schritt zu folgen oder eine E-Mail zu schreiben, damit Sie einen soliden Beweis dafür haben, dass Sie den Selbstausschluss beantragt und das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Unibet Casino NL,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Da Sie leider keine unterstützenden Beweise dafür vorgelegt haben, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, fürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, Ihre Beschwerde abzulehnen. Lassen Sie mich noch einmal wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Mosco,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich kontaktierte Unibet.nl am 21. nach einem Rückfall im Live-Chat, dass ich Hilfe brauchte, da meine Sucht überhandnahm und außer Kontrolle geriet, gepaart mit starkem Alkoholkonsum. Ich konnte es nicht selbst machen, weil ich kein DIGID-Konto hatte, um mich zu registrieren. Es ist ein Regierungskonto, mit dem Sie sich von allen Casinos ausschließen können. Aber Unibet ignorierte meine Notlage an diesem Tag und so sperrten sie mein Konto eine Woche oder länger nicht, wie ich es verlangt hatte. Nach dieser Woche hatte ich dann einen schweren Rückfall und verlor mehr als 7000 in einer Stunde oder so bei Unibet.nl

Dann „konnte" mir der zweite Live-Agent, mit dem ich an diesem Tag sprach, endlich dabei helfen, mein Konto zu sperren. Um es klar zu sagen, ich glaube nicht, dass sie mich nicht daran hindern konnten, mich erneut anzumelden. Weil sie die ganze Zeit Leute für andere Dinge blockieren, wie Fluchen usw. Und ich habe ihnen deutlich signalisiert, dass mein Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist. Sie gaben mir 1000 zurück, aber ich will alles zurück, da dies nicht hätte passieren dürfen.

Die Sache ist, dass ich all diese Dinge nicht schreiben muss, um mich selbst auszuschließen, da es sich um ein niederländisches Casino mit strengen Regeln handelt. Wenn ich im Chat schreibe und signalisiere, dass ich mit dem Spielen aufhören möchte, sind sie verpflichtet, mein Konto zu schließen. Ich muss keinen ganzen Aufsatz schreiben, damit sie mein Konto schließen.

Haben Sie bitte die angeforderten Live-Chat-Transkripte erhalten? Wenn ja, leiten Sie sie so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.

Lieber Moskau,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.