Unibet Casino NL - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ho un problema con il gioco d'azzardo e alcuni giorni fa ho inviato loro un messaggio che avevo bisogno di aiuto perché continuo a giocare d'azzardo mentre non voglio. E qualche giorno fa sono stato picchiato e colpito alla testa e la cosa è peggiorata. La mia richiesta è stata ignorata e avrebbero inviato un messaggio al dipartimento corrispondente. Nessuno nella chat mi ha aiutato a bloccare il mio account in modo che non potessi più giocare. Mi sento trascurato dal casinò.

Caro Mosca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho contattato il supporto dal vivo per dire loro che non voglio più giocare d'azzardo e sono stato picchiato pesantemente e ho un sacco di stress che ha peggiorato le cose e se potevo riavere il mio deposito quella volta che era di 1208 euro. Ho un blocco per il gioco d'azzardo nell'app della mia banca, ma non funziona con i pagamenti iDeal. Ho persino supplicato la mia banca se non potevano bloccarlo per me in un altro modo. Hanno detto che blocca solo i pagamenti con carta di credito al casinò. L'agente dal vivo ha semplicemente ignorato la mia richiesta e ha appena inviato un'e-mail, ma non mi ha impedito di giocare d'azzardo o depositare di nuovo. Ieri sono ricaduto di nuovo e ho depositato 7700 euro, è stato davvero un malore. Ho chiesto loro di inviare tutte le mie live chat in formato doc o pdf. Sono stato anche bloccato da Holland Casino alcuni mesi fa perché mi hanno etichettato come un giocatore problematico quale sono e non potevo più depositare. Ieri un altro agente di live chat di Unibet mi ha finalmente inviato un link per autoescludermi e l'ho fatto per 100 anni da tutti. Sono contento che mi abbia aiutato e che volesse davvero parlarmi. A differenza del suo collega che non ha mostrato alcun interesse. Se il suo collega l'avesse fatto molto tempo fa, l'intera situazione avrebbe potuto essere evitata. Quando avrò i documenti della chat, li inoltrerò immediatamente. Non hanno risposto abbastanza velocemente da impedirmi di depositare sempre di più. Ma pubblicizzano il "gioco d'azzardo responsabile" e la "salvaguardia dei giocatori problematici"

Cosa intendi con specificare per quanto tempo? Una volta che qualcuno chiede aiuto nella chat dal vivo per smettere di giocare, dovrebbe aiutarti a bloccare il tuo account. Non ho ricevuto alcun aiuto in quel momento. Se una persona contatta la live chat e sente che sta sfuggendo di mano, dovrebbe agire immediatamente. Come ho detto quando l'altro agente mi ha inviato tutti i link, mi sono bannato per 100 anni, quindi sai quanto è stato brutto e perché ho fatto 100 anni. E attraverso i collegamenti inviati dall'agente ho scoperto Gamban e l'ho installato sui miei dispositivi. Anche la mia banca ha un blocco del gioco d'azzardo, ma la transazione da Unibet va a buon fine con i pagamenti iDeal perché non è descritta come una società di gioco d'azzardo.

Grazie, Mosca, per la tua risposta. Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

"Fare una pausa

Se le tue scommesse stanno avendo un impatto negativo e i limiti che hai impostato non sono sufficienti per tenere sotto controllo il tuo gioco, bloccati dall'accesso per tutto il tempo che ritieni opportuno.

Autoesclusione

Con la nostra opzione di autoesclusione puoi bloccare l'accesso al tuo account per 24 ore, 7 giorni, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi.

Ecco come funziona:

Scegli per quanto tempo vuoi bloccarti e accetti le condizioni. Una volta confermata la sospensione, verrai disconnesso dal tuo account e non potrai accedere nuovamente fino al termine del periodo di blocco.

Vai a Impostazioni di autoesclusione "

Inoltre, il casinò offre diverse opzioni per i limiti di deposito e sessione, chiusura dell'account, ecc. Inoltre, è molto facile navigare nel sito web. Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono chiudere il tuo account. Pertanto, è necessario seguire le istruzioni del casinò su come richiedere l'autoesclusione. Se segui le loro istruzioni e il tuo account non è ancora chiuso, possiamo aiutarti. Sfortunatamente, questo non sembra essere il caso qui. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Sicuramente non è ingiustificato in quanto il casinò è obbligato a prevenire situazioni come questa ai giocatori problematici. Quando sono entrato in chat quel giorno sono venuto a parlare con qualcuno del mio problema. Il casinò non è riuscito a proteggermi da ulteriori giochi d'azzardo. Se vuoi rifiutarlo qui fai pure, ma cercherò altrove per ottenere giustizia. Come mai Holland Casino ha potuto bloccare il mio account immediatamente dopo aver individuato un comportamento irregolare, ma Unibet non ha potuto farlo quando li ho contattati.

Se ritieni di aver informato il casinò del tuo problema o di aver fornito un suggerimento sufficientemente chiaro che dovrebbe portare alla chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Sono sicuro che capirai che senza alcuna prova a sostegno, non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò. Attendiamo un vostro riscontro.

Ho chiesto loro le trascrizioni della chat giorni fa ma non ho ancora ottenuto nulla..

Sono d'accordo che sarebbe l'ideale se ogni dipartimento potesse bloccare istantaneamente gli account dei giocatori e impedire ai clienti vulnerabili di spendere più soldi. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Raccomandiamo sempre ai giocatori di seguire le istruzioni del casinò quando richiedono l'autoesclusione e se dopo averlo fatto, il casinò non blocca il loro account, cerchiamo di aiutare. Tuttavia, non hai impostato l'autoesclusione all'interno del tuo account come descritto nella sezione Gioco responsabile sul sito web.

Il mio unico suggerimento sarebbe quello di seguire le istruzioni passo dopo passo o di scrivere un'e-mail, in modo da avere una solida prova che hai richiesto l'autoesclusione e informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Unibet Casino NL,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Purtroppo, dal momento che non hai fornito alcuna prova a sostegno del fatto che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, temo che saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Ancora una volta, fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Mosco,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

Ho contattato Unibet.nl il 21 dopo una ricaduta nella chat dal vivo che avevo bisogno di aiuto poiché la mia dipendenza stava prendendo il sopravvento ed era fuori controllo insieme al bere pesantemente. Non potevo farlo da solo perché non avevo l'account DIGID per registrarmi. È un conto governativo che puoi usare per bandirti da tutti i casinò. Ma Unibet ha ignorato la mia situazione quel giorno e quindi per una settimana o più non hanno bloccato il mio account come avevo chiesto. Poi ho avuto una brutta ricaduta dopo quella settimana e ho perso più di 7000 in un'ora circa su Unibet.nl

Quindi il secondo agente dal vivo con cui ho parlato quel giorno finalmente "poteva" aiutarmi a bloccare il mio account. Per essere chiari, non credo che non potessero impedirmi di accedere nuovamente. Perché bloccano le persone tutto il tempo per altre cose, come imprecare ecc. E ho chiaramente dato loro un segno che il mio gioco d'azzardo era fuori controllo. Mi hanno restituito 1000 ma rivoglio tutto indietro perché non sarebbe dovuto succedere.

Il fatto è che non ho bisogno di scrivere tutte quelle cose per autoescludermi perché è un casinò olandese con regole rigide. Se scrivo e do segnali nella chat che voglio smettere di giocare, sono obbligati a chiudere il mio account. Non devo scrivere un intero saggio perché chiudano il mio account.

Hai ricevuto le trascrizioni della chat dal vivo richieste, per favore? In caso affermativo, inoltrali a petronela.k@casino.guru al più presto.

Caro Mosca,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.