Der Spieler aus den Niederlanden kämpfte mit einer Spielsucht und zahlte unter Alkoholeinfluss über 7000 ein. Zuvor hatte er Unibet gebeten, ihm das Spielen zu verbieten, und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen gefordert. Der Spieler glaubt, dass die Situation durch rechtzeitiges Eingreifen hätte verhindert werden können.
Ich war im Urlaub in Griechenland und habe bei Unibet ziemlich viel verloren, wurde aber nie von deren Abteilung kontaktiert. In Griechenland kämpfte ich mit meiner Alkohol- und Spielsucht. Ich habe erst ein Konto bei Unibet, nachdem HollandCasino mein Konto geschlossen hat, weil sie vermuteten, dass ich spielsüchtig bin. Ich bin froh, dass sie das getan haben. Ich wurde in Griechenland zusammengeschlagen und war wochenlang nicht ich selbst. In diesen Wochen konnte ich mich in mein Konto einloggen und in wenigen Minuten über 7000 einzahlen. Ich habe ihnen sogar Tage zuvor gesagt, dass ich nicht spielen möchte und gerne mein Geld zurückhaben möchte, das ich vor Tagen eingezahlt habe. Ich war in meinem Hotelzimmer und kämpfte mit mir selbst, nachdem ich Schläge auf den Kopf bekommen hatte. Ich fing an zu trinken und leider passierte das. Aber wenn mir der CS-Agent sofort geholfen hätte, bevor ich ihm geschrieben habe, dass ich nicht spielen möchte, wäre diese Situation nicht passiert.
Hallo JusticeForAll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragen?
Lassen Sie mich Ihnen bitte auch erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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