Il giocatore olandese ha lottato con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha depositato oltre 7000 mentre era sotto l'effetto dell'alcol. In precedenza aveva chiesto a Unibet di impedirgli di giocare d'azzardo e aveva chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il giocatore ritiene che la situazione avrebbe potuto essere prevenuta con un intervento tempestivo.
Ero in vacanza in Grecia, ho praticamente perso parecchio su Unibet ma non sono mai stato contattato dal loro dipartimento. In Grecia stavo lottando con la mia dipendenza da alcol e gioco d'azzardo. Ho un conto con Unibet solo dopo che HollandCasino ha chiuso il mio conto perché sospettavano che avessi una dipendenza dal gioco. Sono contento che l'abbiano fatto. Sono stato picchiato in Grecia e non sono stato me stesso per settimane, in quelle settimane ho potuto accedere al mio conto e depositare oltre 7000 in pochi minuti. Ho anche detto loro giorni prima che non volevo giocare d'azzardo e vorrei riavere i miei soldi che ho depositato giorni fa. Ero nella mia camera d'albergo a lottare con me stesso dopo il pestaggio in testa che ho ricevuto. Ho iniziato a bere e purtroppo è successo questo. Ma se l'agente CS mi avesse aiutato subito i giorni prima che gli scrivessi che non voglio giocare d'azzardo questa situazione non sarebbe accaduta.
Ciao giustizia per tutti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account?
Inoltre, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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