Der Spieler aus Schweden musste erhebliche Verzögerungen bei seinen Auszahlungsanträgen für große Beträge feststellen. Das Casino forderte zusätzliche Informationen an, stellte dann die Kommunikation ein und lieferte wiederholt automatisierte Antworten.
Hallo,
Ich habe meine Auszahlungen am 18.7. beantragt, 5 x 100.000 SEK.
Danach erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen. Dies geschah am 18.7. Zuerst wurde erwähnt, dass ich mit dem Restguthaben auf meinem Konto weiterspielen könne, aber dann wurde mein Konto zum Spielen gesperrt. Wie auch immer, ich habe das Richtige getan und sie zur Zahlung eingerichtet.
Seitdem ist die Kommunikation verlangsamt. Ich musste es täglich verfolgen, um die gleiche typische „automatische Antwort" zu erhalten.
„Die zuständige Abteilung hat Ihren Fall noch nicht bearbeitet" Wir danken Ihnen für Ihre Geduld."
Ich habe mehrmals nach Updates, Zeitplänen usw. gefragt.
Ich bekomme jedes Mal unterschiedliche Antworten, aber das Schlimmste war, als einer ihrer Kundendienstmitarbeiter sagte: „Wir können so lange Fragen stellen, bis wir zufrieden sind!"
Mit anderen Worten: Sie können dies so lange hinauszögern, wie sie wollen!
„Wir versprechen, uns bei Ihnen zu melden, sobald wir ein Update haben." Dies war die Antwort, die ich erhielt, aber es gab kein Wort oder sogar eine E-Mail von ihnen!
Als ich mich heute in mein Konto eingeloggt habe, habe ich gesehen, dass meine Abhebungen storniert und eine weitere Abhebung vorgenommen wurde. Alles ohne jegliche Informationen, keine E-Mail, kein Kontakt!
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass genug genug ist. Sie können einen Spieler nicht so behandeln, schon gar nicht, wenn er eine schwedische Lizenz hat.
Es macht mir Sorgen, dass hier auf Casinoguru das erste schwedische Casino, das Sie empfehlen, UNIBET auf Platz 1 ist. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können!
Ich füge die notwendigen Informationen bei. Wenn weitere Informationen benötigt werden, stelle ich diese gerne zur Verfügung!
Liebe MadlenM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, wie Sie in den beigefügten Dokumenten sehen können, ist alles in den Chats!
Ich verstehe den KYC-Prozess und habe auch gegenüber UNIBET mehrfach Verständnis gezeigt und dies auch im Kontakt mit ihnen gesagt. Aber ich habe überhaupt keinen Kontakt erhalten, habe nach Informationen gesucht, sie melden sich überhaupt nicht. KYC in seiner ganzen Pracht.
Aber seit dem 18.7.? Je mehr ich nach diesem Verhalten google, desto mehr sieht es nach einer häufigen Ausführung der Arbeitsweise von Unibet aus. Und dies sollte ein Casino sein, das Sie als Nr. 1 haben.
Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich erhebliche Einzahlungen vorgenommen habe, deren Gutschrift weniger als 30 Sekunden dauerte. Immer wieder: Wenn ich es schaffe, zu gewinnen, dauert es dann mindestens zwei Wochen, bis ich sie bekomme?
Vielen Dank, MadlenM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, MadlenM!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an ARN – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der schwedischen Glücksspielbehörde selbst ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
