Il giocatore svedese ha riscontrato ritardi significativi nelle richieste di prelievo che comportano ingenti somme. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e quindi ha interrotto la comunicazione, fornendo ripetute risposte automatiche.
Ciao,
Ho richiesto i miei prelievi il 18/7, 5 x 100.000 SEK.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva ulteriori informazioni. Questo è successo il 18/7. All'inizio è stato detto che avrei potuto continuare a giocare con il saldo rimanente sul mio conto, ma poi il mio conto è stato bloccato per poter giocare. Ad ogni modo, ho fatto la cosa giusta e li ho disposti per il pagamento.
Da allora, la comunicazione è stata rallentata. Ho dovuto inseguirlo ogni giorno per ottenere la stessa tipica "risposta automatica".
"Il dipartimento competente non ha ancora preso in carico il tuo caso" apprezziamo la tua pazienza"
Ho chiesto più volte aggiornamenti, tempistiche ecc.
Ottengo risposte diverse ogni volta, ma la cosa peggiore è stata quando uno dei loro rappresentanti del servizio clienti ha detto: Possiamo continuare a fare domande finché non siamo soddisfatti!
In altre parole, possono ritardare quanto vogliono!
"Promettiamo di ricontattarti non appena avremo un aggiornamento" questa è stata la risposta che ho ricevuto, ma non c'è stata una parola e nemmeno un'e-mail da parte loro!
Oggi, quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho visto che hanno annullato i miei prelievi e ne hanno effettuato un altro. Il tutto senza alcuna informazione, nessuna email, nessun contatto!
A quel punto, ho sentito che basta. Non possono trattare così un giocatore, soprattutto con licenza svedese.
Mi preoccupa che qui su Casinoguru, il primo casinò svedese che consigli sia UNIBET al primo posto. Spero davvero che tu possa aiutarmi!
Allego le informazioni necessarie. Se sono necessarie ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirle!
Gentile MadlenM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, come puoi vedere nei documenti allegati, è tutto nelle chat!
Comprendo il processo KYC e ho anche mostrato comprensione a UNIBET in diverse occasioni e l'ho detto in contatto con loro. Ma non ho ricevuto alcun contatto, cercato informazioni, non si mettono affatto in contatto. KYC in tutto il suo splendore.
Ma dal 18/07? Più cerco su Google questo comportamento, più sembra un'esecuzione comune per il modo di lavorare di Unibet. E questo dovrebbe essere un casinò che hai come numero 1.
Voglio anche aggiungere che ho effettuato depositi di somme sostanziali, che hanno impiegato meno di 30 secondi per entrare nel conto. Di volta in volta, quando riesco a vincere, ci vogliono almeno 2 settimane per ottenerli?
Grazie mille, MadlenM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, MadlenM!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'ARN, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Autorità svedese per il gioco d'azzardo ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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