Der Spieler aus Schweden hat bereits 2019 einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und der Spieler konnte auf das Konto zugreifen. Wir haben diese Beschwerde als abgelehnt markiert, da sich der Vorfall vor mehr als vier Jahren ereignet hat und das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich wäre.
Hallo,
Ich habe eine E-Mail aus dem Jahr 2019, in der steht, dass mein Konto geschlossen ist und aufgrund eines Spielproblems nicht wiedereröffnet werden kann.
Trotzdem konnte ich auf mein Konto zugreifen und danach Geld im Casino verlieren.
Ich habe nach meinen Transaktionen nach 2019 gefragt. Ich habe 46537,19 SEK eingezahlt
und zurückgezogen 32097,78 SEK.
Ich habe das Casino vor 14 Tagen diesbezüglich kontaktiert und immer noch keine andere Antwort erhalten als "Die zuständige Abteilung untersucht dies". Was sich einfach wie eine Standardantwort anfühlt, um so viel wie möglich zu verzögern.
Als ich seit 2019 nach meinen Transaktionen fragte, ohne etwas über eine Rückerstattung zu erwähnen, dauerte es nur 2 Tage, bis sie es mir schickten. Es ist also nicht so, dass es Zeit braucht, um die Daten zu erhalten.
Liebe Kottig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Leider habe ich meine Anfrage nicht. Aber ich habe die Antwort von unibet, die besagt: "Ihr Konto wurde aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen geschlossen, Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden und Sie können nicht mehr bei uns spielen."
Ich habe dir diese E-Mail geschickt🙂
Vielen Dank, Kottig, für die weitergeleitete E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie wieder auf das Casino zugreifen können? War es über das alte Konto oder hast du ein neues registriert?
Hallo,
Weder würde ich sagen. Da sie eine schwedische Lizenz haben, melde ich mich mit meiner persönlichen Nummer (Identifikationsnummer) an, die mit dem ursprünglichen Konto übereinstimmt, das per E-Mail angemeldet wurde.
Die erste Transaktion nach der E-Mail über die Sperrung meines Kontos ist vom 25.10.2019
Ihr erstes Konto wurde also bereits 2019 gesperrt. Wann haben Sie die Website erneut aufgerufen, bitte?
Hallo, davor war es gesperrt. Im Jahr 2019 bat ich darum, das Konto zu eröffnen, und mir wurde versichert, dass dies aufgrund meiner Spielprobleme, die dazu führten, dass ich es blockierte, nicht möglich war. Mir wurde versichert, dass es nie wieder geöffnet werden würde.
Aber ich konnte ein paar Monate später
Es tut mir leid, Kottig, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht behilflich sein können. Da seit der ersten Anfrage mehr als vier Jahre vergangen sind und es keine gespeicherten Aufzeichnungen der E-Mail gibt, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies gilt als „Cold Case", und unsere Richtlinie schreibt vor, dass wir Probleme, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wäre äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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