Il giocatore svedese ha richiesto l'autoesclusione nel 2019. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e il giocatore è stato in grado di accedere all'account. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come respinto poiché l'incidente si è verificato più di quattro anni fa e la raccolta di prove e la costruzione di una tempistica sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.
CIAO,
Ho un'e-mail del 2019 che dice che il mio account è chiuso e non può essere riaperto a causa di un problema con il gioco d'azzardo.
Nonostante ciò, sono stato in grado di accedere al mio account e successivamente perdere denaro al casinò.
Ho chiesto le mie transazioni dopo il 2019 ho depositato 46537,19 SEK
e ritirato 32097,78 SEK.
Ho contattato il casinò per questo 14 giorni fa e non ho ancora ricevuto una risposta diversa da "il dipartimento competente sta esaminando questo". Che sembra solo una risposta standard per ritardare il più possibile.
Quando ho chiesto le mie transazioni dal 2019, senza menzionare nulla sul rimborso, ci sono voluti solo 2 giorni per inviarmelo. Quindi non è che ci voglia tempo per ottenere i dati.
Caro Kottig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Purtroppo non ho la mia richiesta. Ma ho la risposta da unibet che afferma "Il tuo account è stato chiuso a causa di misure di sicurezza del gioco d'azzardo responsabile, il tuo account non potrà essere riaperto e non potrai più giocare con noi"
Ti ho inviato questa email🙂
Grazie, Kottig, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore avvisare quando sei stato in grado di accedere nuovamente al casinò? È stato tramite il vecchio account o ne hai registrato uno nuovo?
CIAO,
Né direi. Poiché hanno una licenza svedese, accedo tramite il mio numero personale (numero di identificazione) che era lo stesso dell'account originale registrato tramite e-mail.
La prima transazione dopo l'e-mail relativa al blocco del mio account è del 25/10-2019
Quindi il tuo primo account è stato bloccato nel 2019. Quando hai effettuato nuovamente l'accesso al sito Web, per favore?
Ciao, prima era bloccato. Nel 2019 ho chiesto di aprire il conto e sono stato rassicurato che non era possibile a causa dei miei problemi di gioco che mi hanno portato a bloccarlo. Mi è stato assicurato che non sarebbe mai stato riaperto.
Eppure potrei un paio di mesi dopo
Mi scuso, Kottig, ma siamo spiacenti di informarla che non possiamo assisterla con la sua richiesta. Poiché sono trascorsi più di quattro anni dalla richiesta iniziale e non esiste alcuna registrazione salvata dell'e-mail, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica impone che non possiamo perseguire problemi che si sono verificati più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una linea temporale sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile. Grazie per la vostra comprensione.
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