Lieber Azaldinz,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben.
Leider arbeitet diese Casino-Gruppe bei der Lösung von Konflikten nicht mit uns zusammen, was unsere Möglichkeiten, weiter zu helfen, einschränkt.
So können Sie vorgehen:
Ansprüche und Streitigkeiten: Gemäß den Geschäftsbedingungen von Unibet müssen alle Ansprüche innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion geltend gemacht werden.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie den Unibet-Kundensupport über die Angaben auf der Seite „Hilfe" kontaktieren.
Wenn der Streitfall weiterhin ungelöst bleibt, können Sie ihn an die Allgemeine Beschwerdestelle Schwedens (ARN) weiterleiten, die Sie unter www.arn.se oder unter Postfach 174, 101 23 Stockholm erreichen.
Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU nutzen, die auf der ODR-Website verfügbar ist.
Angesichts dieser Situation schließen wir die Beschwerde nun als ungelöst ab. Leider können wir an diesem Punkt nicht viel mehr tun.
Wenn Sie in Zukunft über Neuigkeiten verfügen, können Sie sich jederzeit an mich wenden. Ich helfe Ihnen gerne wieder weiter.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear Azaldinz,
Thank you for your patience as we looked into your case.
Unfortunately, this casino group does not cooperate with us in resolving disputes, which limits our ability to assist further.
Here’s how you can proceed:
Claims and Disputes: According to Unibet's terms, any claim must be made within six months of the transaction.
If you wish to lodge a complaint, you should contact Unibet Customer Support through the details on their "Get Help" page.
If the dispute remains unresolved, you can refer it to the Swedish General Complaints Board (ARN), which can be contacted at www.arn.se or Box 174, 101 23 Stockholm.
You can also use the EU's Online Dispute Resolution platform (ODR), available at ODR website.
Given this situation, we will now close the complaint as unresolved. Unfortunately, there's not much more we can do at this point.
If you have any updates in the future, please feel free to reach out to me, and I’ll be happy to assist again.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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