HomeBeschwerdenUnibet Casino SE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Unibet Casino SE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 378

Betrag: 15’660 kr

Unibet Casino SE
Eingereicht am: 2025-01-10 | Ungelöst : 2025-01-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hatte seit dem 26. Dezember versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber bis zum 10. Januar war die Auszahlung noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und er keinen Bonus nutzte, aber das Casino hatte keine konkreten Gründe für die Verzögerung angegeben. Obwohl er auf der Warteliste priorisiert wurde, wurden keine weiteren Updates empfangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Casino-Gruppe bei der Lösung von Streitigkeiten nicht kooperierte und weitere Unterstützung einschränkte, und riet dem Spieler, sich an den Unibet-Kundensupport zu wenden oder die Angelegenheit an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle zu verweisen, falls sie nicht gelöst werden konnte. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert.

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Ich versuche seit dem 26. Dezember eine Auszahlung vorzunehmen, habe jedoch bis heute (10. Januar) mein Geld noch nicht erhalten.

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Lieber Azaldinz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei der Auszahlung zu Verzögerungen gekommen ist.

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte ein paar Dinge zu Ihrer Situation klarstellen. Konkret:

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurde Ihr Konto bereits verifiziert, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?
  • Haben Sie wegen der Verzögerung mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
  • Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Verzögerung oder Updates zu Ihrem Auszahlungsstatus angegeben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir das Problem lösen können. Ohne Ihre Eingabe sind wir möglicherweise nicht in der Lage, weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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  1. Ohne Bonus
  2. ja, es wurde verifiziert
  3. keine Antwort, sie sagten, dass diese Angelegenheiten nicht in ihrer Abteilung liegen und dass ich warten müsse
  4. Nein, überhaupt keine Gründe.
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Hallo Azaldinz,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten zu Ihrer Situation.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Gruppe der Unibet Casinos beschlossen hat, keine unserer offenen Fälle öffentlich zu behandeln. Sie empfehlen allen Benutzern, sich für weitere Unterstützung direkt an das Hilfecenter unter Unibet Help Center zu wenden.

Bevor ich diese Beschwerde als ungelöst markiere, möchte ich noch einmal bei Ihnen nachfragen, ob es Aktualisierungen oder Entwicklungen bezüglich Ihrer Auszahlung gibt. Wenn es etwas Neues gibt, das Sie mir mitteilen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.


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Sie haben mir nur gesagt, dass ich auf ihrer Warteliste bevorzugt behandelt werde, aber es hat sich nichts geändert.

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Können Sie das bitte lösen? Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.

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Lieber Azaldinz,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben.

Leider arbeitet diese Casino-Gruppe bei der Lösung von Konflikten nicht mit uns zusammen, was unsere Möglichkeiten, weiter zu helfen, einschränkt.

So können Sie vorgehen:

Ansprüche und Streitigkeiten: Gemäß den Geschäftsbedingungen von Unibet müssen alle Ansprüche innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion geltend gemacht werden.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, sollten Sie den Unibet-Kundensupport über die Angaben auf der Seite „Hilfe" kontaktieren.

Wenn der Streitfall weiterhin ungelöst bleibt, können Sie ihn an die Allgemeine Beschwerdestelle Schwedens (ARN) weiterleiten, die Sie unter www.arn.se oder unter Postfach 174, 101 23 Stockholm erreichen.

Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU nutzen, die auf der ODR-Website verfügbar ist.

Angesichts dieser Situation schließen wir die Beschwerde nun als ungelöst ab. Leider können wir an diesem Punkt nicht viel mehr tun.

Wenn Sie in Zukunft über Neuigkeiten verfügen, können Sie sich jederzeit an mich wenden. Ich helfe Ihnen gerne wieder weiter.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru





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