Caro Azaldinz,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.
Purtroppo questo gruppo di casinò non collabora con noi nella risoluzione delle controversie, il che limita la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza.
Ecco come procedere:
Reclami e controversie: secondo i termini di Unibet, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro sei mesi dalla transazione.
Se desideri sporgere un reclamo, contatta il servizio clienti Unibet tramite i dettagli presenti nella pagina "Ottieni assistenza".
Se la controversia non viene risolta, è possibile rivolgersi all'Ufficio generale per i reclami svedese (ARN), contattabile tramite il sito www.arn.se o all'indirizzo Box 174, 101 23 Stoccolma.
È possibile utilizzare anche la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile sul sito web ODR .
Data questa situazione, chiuderemo il reclamo come irrisolto. Sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare a questo punto.
Se in futuro avrai novità, non esitare a contattarmi: sarò felice di aiutarti nuovamente.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Dear Azaldinz,
Thank you for your patience as we looked into your case.
Unfortunately, this casino group does not cooperate with us in resolving disputes, which limits our ability to assist further.
Here’s how you can proceed:
Claims and Disputes: According to Unibet's terms, any claim must be made within six months of the transaction.
If you wish to lodge a complaint, you should contact Unibet Customer Support through the details on their "Get Help" page.
If the dispute remains unresolved, you can refer it to the Swedish General Complaints Board (ARN), which can be contacted at www.arn.se or Box 174, 101 23 Stockholm.
You can also use the EU's Online Dispute Resolution platform (ODR), available at ODR website.
Given this situation, we will now close the complaint as unresolved. Unfortunately, there's not much more we can do at this point.
If you have any updates in the future, please feel free to reach out to me, and I’ll be happy to assist again.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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