HomeReclamiUnibet Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Unibet Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 378

Importo:: 15.660 kr

Unibet Casino SE
Inviato: 10/01/2025 | Non risolto : 24/01/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore svedese aveva tentato di prelevare fondi dal casinò dal 26 dicembre, ma al 10 gennaio il prelievo non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che non stava utilizzando un bonus, ma il casinò non aveva fornito motivazioni specifiche per il ritardo. Nonostante fosse stato inserito nella lista d'attesa come priorità, non sono stati ricevuti ulteriori aggiornamenti. Il Complaints Team ha concluso che il gruppo del casinò non ha collaborato alla risoluzione delle controversie, limitando l'ulteriore assistenza, e ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza clienti Unibet o di segnalare la questione allo Swedish General Complaints Board se non risolta. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.

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Ho provato a effettuare un prelievo dal 26 dicembre, ma ad oggi (10 gennaio) non ho ancora ricevuto i miei soldi.

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Caro Azaldinz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella ricezione del tuo prelievo.

Per assisterti meglio, potresti chiarire alcune cose riguardanti la tua situazione? In particolare:

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Il tuo account era già verificato prima di richiedere il prelievo?
  • Hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo? Se sì, qual è stata la loro risposta?
  • Il casinò ha fornito una motivazione specifica per il ritardo o aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere alla risoluzione del problema. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di intraprendere ulteriori azioni.

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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  1. Senza bonus
  2. sì è stato verificato
  3. nessuna risposta, hanno detto che non è il loro dipartimento che si occupa di queste questioni e che devo aspettare
  4. No, nessuna ragione.
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Ciao Azaldinz,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione.

Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei casi aperti. Si raccomanda a tutti gli utenti di contattare direttamente il loro Help Center su Unibet Help Center per ulteriore assistenza.

Prima di procedere a contrassegnare questo reclamo come irrisolto, vorrei verificare con te ancora una volta se ci sono stati aggiornamenti o sviluppi riguardanti il tuo ritiro. Se c'è qualcosa di nuovo da condividere, per favore fammelo sapere.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.


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Tutto quello che mi hanno detto è che ero stato inserito nella loro lista d'attesa con la priorità, ma non è cambiato nulla.

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Puoi per favore risolverlo? Non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

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Caro Azaldinz,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso.

Purtroppo questo gruppo di casinò non collabora con noi nella risoluzione delle controversie, il che limita la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza.

Ecco come procedere:

Reclami e controversie: secondo i termini di Unibet, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro sei mesi dalla transazione.

Se desideri sporgere un reclamo, contatta il servizio clienti Unibet tramite i dettagli presenti nella pagina "Ottieni assistenza".

Se la controversia non viene risolta, è possibile rivolgersi all'Ufficio generale per i reclami svedese (ARN), contattabile tramite il sito www.arn.se o all'indirizzo Box 174, 101 23 Stoccolma.

È possibile utilizzare anche la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile sul sito web ODR .

Data questa situazione, chiuderemo il reclamo come irrisolto. Sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare a questo punto.

Se in futuro avrai novità, non esitare a contattarmi: sarò felice di aiutarti nuovamente.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru





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