Das Guthaben des Spielers wurde ungültig, da er in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber Casino-Guru,
Ich habe am Wochenende eine E-Mail an Kristina gesendet, nur weil die Bewertungen dieses Casinos auf Trustpilot entsetzlich waren. Anfangs dachte ich, es könnten nur verärgerte Spieler nach Verlusten sein, aber das war nicht der Fall.
Ich hatte Recht, meine Hauptsorge, kein Geld abheben zu können, ist jetzt Realität geworden, also bin ich hier.
Ich habe am Samstag vor 2 Tagen ein Konto bei Unibet eröffnet. Ich habe in den nächsten paar Stunden des Spiels 3000 £ eingezahlt und zu meinem Glück mit den letzten paar Hundert auf 11000 £ erhöht, was aufregend war. Ich ging dann zu den Abhebungen und hob das gesamte Guthaben ab. Geschlafen, aufgewacht und ausgeloggt. Versucht, sich wieder anzumelden und das Konto wurde jetzt gesperrt, sofort Live-Chat kontaktiert.
Sie sagten mir, dass die "zuständige Abteilung" sich darum kümmert und sie im Moment nichts tun können und bis Montag warten müssen. Geduldig wartete ich auf das Wochenende mit all der Angst, wie Sie sich vorstellen können. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Als ich die Details der E-Mail las, wurde mir klar, dass die Auszahlung nur für meine Einzahlungen und nicht für den Kontostand gilt. Mein Herz sank.
Als sie gefragt wurden, warum das so ist, sagten sie mir, dass ich mich kürzlich selbst von 32red ausgeschlossen habe und das deshalb passiert sei, war ich jetzt wirklich verärgert und enttäuscht. Der Live-Chat-Vertreter wiederholte immer wieder dieselben Dinge, weshalb ich jetzt einen anderen Ansatz verfolge.
Letzte Woche habe ich die 32red-Plattform verwendet und mich selbst direkt von ihnen ausgeschlossen, das stimmt, wie das Casino erwähnt. Ich habe einige Einzahlungen getätigt, Geld gewonnen, das Geld abgehoben und das Konto geschlossen. Der einzige Grund, warum ich mich selbst ausgeschlossen habe, war die Tatsache, dass Sie bei 32red kein Konto schließen können, da diese Option nicht verfügbar ist. Da ich diese Plattform nicht noch einmal nutzen wollte, entschied ich mich, mich selbst auszuschließen und sie in diesem Fall gleich zu behandeln. Hätte es eine Option zum Schließen des Kontos gegeben, hätte diese Angelegenheit von Anfang an vermieden werden können.
Ich hatte wirklich keine Ahnung, dass unibet Teil von 32red war, das im Besitz von Kindred Ltd ist, also ist es ein Rätsel, wem wem gehört und wem sie dann gehören, zu viele Unternehmen unter Dachgesellschaften und Offshore-Malta-Gibraltar usw. Platinum Gaming Ltd kommt auch auf den Markt am Firmenhaus. Ich konnte die Due Diligence an einem Samstagabend nicht durchführen, um ehrlich zu sein, um ein bisschen Unterhaltung zu haben. Hier ist eine Lektion gelernt..
Im Folgenden werde ich alle Punkte auflisten, die Ihnen helfen können, die Situation einzuschätzen und mir in dieser Angelegenheit Orientierung zu geben. Ehrlich gesagt bin ich hier hinter Gerechtigkeit her, es fühlt sich für mich wie eine grenzwertige Betrugsoperation an. Die Bewertungen von Truspilot spiegeln das tatsächlich deutlich wider.
Bei der Registrierung bei Unibet habe ich die gleichen Details wie bei 32red verwendet. E-Mail-Adresse, Kontaktnummer, Adresse, Geburtsdatum usw. Ich habe dieselbe Karte für Ein- und Auszahlungen verwendet. Das ist auch unter der gleichen Adresse registriert. Die Details wurden in keiner Weise manipuliert, um ein Konto zu erstellen oder die Sicherheit zu umgehen.
Ich spiele gerne und habe kein Problem damit. Ich kann überall ein Konto registrieren, habe hier nur das falsche ausgewählt.
Ich bin nicht bei gamstop/gamcare etc. registriert oder habe mich jemals registriert.
Ich habe mich mit meinen ursprünglichen Daten, derselben Karte und Adresse registriert.
Überprüft die UKGC und 32red und Unibet sind separat lizenziert.
Ich konnte das Konto erstellen, mehrere Einzahlungen tätigen und mehrere Stunden spielen. Gab es ein Problem, über das ich früher hätte benachrichtigt werden können? An der Erstellung eines Kontos gehindert? Abgelehnte Einzahlungen?
Hätte ich meine erste Einzahlung von 3000 £ verloren und sie hätten dann mein Konto geschlossen, hätten sie das sicher nicht zurückerstattet. Ich dachte wirklich, sie würden den Kontostand von mindestens 11000 £ einlösen. Damit kommen sie doch sicher nicht durch, oder? Es widerspricht dem gesamten Casino-Aspekt und ist ehrlich gesagt ein Schritt, der überhaupt keine Integrität hat. Tatsächlich stehlen sie mir 8000 Pfund. Ich habe stundenlang gespielt und die Risiken nach Bedarf ohne Grund eingegangen?
Entschuldigung für die lange Nachricht, ich versuche nur, aus Gründen der Transparenz jedes kleine Detail zu erklären. Ihre Hilfe und Ihr Rat werden sehr geschätzt. Ich möchte diese Angelegenheit wirklich lösen..
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Sensei,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino UK zu hören
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie in Ihrem Selbstausschluss bei 32Red erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind, oder wurde ein Grund angegeben? Wann genau hast du dich bei 32Red selbst ausgeschlossen und wie lange?
Wir waren derzeit mit vielen ähnlichen Beschwerden in Bezug auf Selbstausschluss befasst. Derzeit muss das Casino, soweit wir wissen, Ihr Konto nicht schließen, wenn Sie in einem Schwestercasino ausgeschlossen werden. Jeder Fall ist sehr spezifisch und es spielen viele Faktoren eine Rolle. Die beste Empfehlung, die ich Ihnen geben kann, ist, sich direkt an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Sie werden in der Lage sein, den Fall mit viel mehr Einsicht und Details zu behandeln. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie diesen Schritt wagen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort. Ich kann bestätigen, dass ich mich direkt vor 7 Tagen auf der 32red-Website selbst ausgeschlossen habe. Es gab keine Erwähnung einer problematischen Glücksspieloption oder -art, und ich spiele jetzt erst seit ein paar Monaten. 32red hat auf ihrer Website keine Option zum Schließen eines Kontos, bitte überprüfen und bestätigen Sie dies. Wenn sie das gehabt hätten, hätte ich das Konto einfach auf herkömmliche Weise schließen können und dieses Problem im Moment nicht haben. Sie sind einzeln lizenziert, ich habe einen Anwalt beauftragt, beide Geschäftsbedingungen durchzulesen, und es wird nicht erwähnt, dass Sie dort kein Konto haben können, wenn Sie hier ein Konto haben usw. Dies ist eine unfaire Managemententscheidung auf ihrer Seite.
Jetzt beginnt mir zu dämmern, dass sie, wenn sie diese Option zum Schließen eines Kontos nicht haben, ein Geldverdiener für sie sind, weil sie möglicherweise viele Leute wie mich in Bezug auf Gewinne und Einzahlungen einem Risiko aussetzen können.
Ich bin überrascht über die Anzahl der negativen Bewertungen auf Trustpilot für dieses Unternehmen, sie scheinen dies sehr oft zu tun, was mir mehr Kraft gibt, diese Angelegenheit in die Hand zu nehmen. Ich habe gründlich recherchiert und habe einige Erkenntnisse von meinen eigenen, Menschen in ähnlichen Situationen. Drei Ergebnisse:
1) Leute, die sich bei 32 Red selbst ausgeschlossen haben und bei Unibet gespielt haben. Konten werden auf die gleiche Weise und nach eigenem Ermessen nach dem Spiel gesperrt, und Einzahlungen werden nicht zurückgegeben, da sie verloren gegangen sind.
2) (Meine Situation) Leute, die sich bei 32red selbst ausgeschlossen haben und bei Unibet gespielt haben. Konten, die auf die gleiche Weise und nach eigenem Ermessen nach dem Spiel gesperrt wurden, haben stattdessen kein verlorenes, sondern gewonnenes Geld. Sie bestehen darauf, dass nur Einzahlungen zurückgegeben werden und Gewinne ungültig werden. Kontostand nicht berücksichtigt, obwohl sie diese Entscheidung getroffen haben.
3) Personen, die sich bei 32red selbst ausgeschlossen und bei unibet gespielt haben. Konten werden auf die gleiche Weise und nach eigenem Ermessen gesperrt. Eingezahlte Gelder, gewonnene Gelder, denen die gleichen Dinge wie nur Einzahlungsrückgaben mitgeteilt werden. Haben sich mit Rechtsstreitigkeiten und der Glücksspielkommission gewehrt, und viele Menschen konnten ihre Gewinne mit ihren Einzahlungen zurückerhalten. Im Allgemeinen geht es nie an ein Gericht für geringfügige Forderungen, wie mein Anwalt mir geraten hat. Er sagt, dass sie sich wirklich um ihre Lizenzen kümmern und bezahlen werden, bevor sie dort ankommen.
Resolver/Pogg/Casino-Guru usw.
Alle Situationen sind gleich mit unterschiedlichen Ergebnissen, die Art und Weise, wie sie Konten sperren, ist gleich. Wenn sie Kundeneinlagen behalten können, nachdem sie verloren haben, und ihre Konten sofort schließen, gilt das Gleiche für Kunden, die gewinnen. Einfach wenigstens den Kontostand ehren, das Haus gewinnt sowieso langfristig, warum so viel Geldgier. Sie können sich nicht einfach umdrehen und jetzt sagen, oh, wenn ein Kunde verliert, behalten wir die Einzahlungen und schließen das Konto, aber wenn ein Kunde gewinnt, werden die Gewinne einfach geschlossen und die Einzahlungen zurückerstattet Win-Win-Situation, so funktioniert Glücksspiel nicht und es ist eher eine Betrugsoperation. Ich habe sie eindeutig gefragt, was das Problem ist, und sie können es mir nicht einmal erklären, da es keins gibt.
Ich bin bereit, die Lizenzbehörde zu kontaktieren und weitere Einzelheiten zur Lösung des Problems bereitzustellen. Bitte leiten Sie mich in die richtige Richtung weiter, damit ich sofort damit beginnen kann.
Hallo Sensei,
Wenn ein Selbstausschluss aktiv ist, egal ob Sie gewinnen oder verlieren – das Casino sollte immer nur Ihre Einzahlung zurückerstatten. Das aktuelle Guthaben sollte nicht relevant sein, nur der eingezahlte Betrag.
Bitte versuchen Sie, hier eine Beschwerde einzureichen – https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Ich bin mir nicht ganz sicher, ob es das richtige Casino eröffnet, aber Sie können es auf dieser Seite finden. Wir werden auch gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde zu warten. Sie können mich jederzeit unter nikolas.b@casino.guru kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen, Sie erhalten dann ein Update bezüglich des Falls.
Grüße,
Nick
Lieber Anonymized187,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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