Il saldo del giocatore è stato annullato poiché era autoescluso in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato in attesa della decisione del regolatore. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro guru del casinò,
Ho inviato un'e-mail a Kristina durante il fine settimana solo perché le recensioni di questo casinò su Trustpilot erano orribili. Inizialmente ho pensato che potessero essere solo giocatori scontenti dopo le perdite, ma non era così.
Avevo ragione, la mia preoccupazione principale di non poter prelevare fondi ora è diventata realtà, quindi eccomi qui.
Sabato ho aperto un conto con unibet 2 giorni fa. Ho depositato £ 3000 nelle prossime ore di gioco e per mia fortuna con le ultime centinaia sono state aumentate a £ 11000, il che è stato emozionante. Ho quindi continuato i prelievi e ritirato il saldo completo. Ha dormito, si è svegliato e si è disconnesso. Ho provato ad accedere nuovamente e l'account era ora bloccato, contattato immediatamente la chat dal vivo.
Mi hanno detto che il "dipartimento pertinente" sta esaminando la questione e al momento non possono fare nulla e devono aspettare fino a lunedì. Pazientemente ho aspettato il weekend fuori con tutta l'ansia che puoi immaginare. Ho appena ricevuto un'e-mail per dire che il mio prelievo è in fase di elaborazione, mentre ho letto i dettagli dell'e-mail mi sono reso conto che il prelievo è solo per i miei depositi e non per il saldo del conto, il mio cuore è affondato.
Alla domanda sul perché è così, mi hanno detto che mi ero auto-escluso recentemente da 32red ed è per questo che è successo, ora ero davvero sconvolto e deluso. Il rappresentante della chat dal vivo ripeteva le stesse cose più e più volte, quindi perché ora sto adottando un approccio diverso.
La scorsa settimana stavo usando la piattaforma 32red e mi sono autoescluso direttamente da loro, questo è vero come menziona il casinò. Ho fatto dei depositi, vinto dei fondi, ritirato i fondi e chiuso il conto. L'unico motivo per cui mi sono autoescluso è dovuto al fatto che su 32red non puoi chiudere un account in quanto tale opzione non è disponibile. Poiché non volevo utilizzare di nuovo quella piattaforma, ho deciso di autoescludermi e trattarla come la stessa in questo caso. Se ci fosse stata un'opzione di chiusura dell'account, questa faccenda avrebbe potuto essere evitata dall'inizio.
Sinceramente non avevo idea che unibet facesse parte di 32red che è di proprietà di kindred ltd, quindi chi possiede chi e chi li possiede è un enigma, troppe società sotto società ombrello e offshore malta gibilterra ecc. Sta arrivando anche Platinum gaming ltd nella casa delle aziende. Non ho potuto fare la dovuta diligenza in un sabato sera cercando di avere un po' di intrattenimento ad essere onesti. Ecco una lezione imparata..
Di seguito elencherò tutti i punti che possono aiutarti a valutare la situazione e darmi indicazioni in merito. Onestamente sto cercando giustizia qui, mi sembra un'operazione di truffa al limite. Le recensioni di Truspilot lo riflettono chiaramente.
Al momento della registrazione con unibet ho utilizzato gli stessi dettagli di 32red. Indirizzo e-mail, numero di contatto, indirizzo, data di nascita ecc. Ho utilizzato la stessa carta per effettuare depositi e prelievi. Che è anche registrato allo stesso indirizzo. I dettagli non sono stati manipolati in alcun modo per creare un account o aggirare la sicurezza.
Mi piace giocare d'azzardo e non ho problemi con esso. Posso registrare un account ovunque, ho appena scelto quello sbagliato qui.
Non sono registrato o mi sono mai registrato a gamstop/gamcare ecc.
Mi sono registrato con i miei dati originali, stessa carta e indirizzo.
Controllato l'UKGC e 32red e Unibet sono concessi in licenza separatamente.
Sono stato in grado di creare l'account, effettuare diversi depositi e giocare per diverse ore. C'è stato un problema che avrei potuto essere segnalato prima? Impedito di creare un account? Depositi rifiutati?
Ho perso il mio deposito iniziale di £ 3000 e poi hanno chiuso il mio conto sicuramente non l'avrebbero restituito. Sinceramente pensavo che onorerebbero almeno il saldo del conto di £ 11000. Sicuramente non possono farla franca, giusto? Va contro l'intero aspetto del casinò e onestamente una mossa che non ha alcuna integrità. In effetti mi stanno rubando 8000 sterline. Ho giocato per ore e ho preso i rischi secondo necessità, senza motivo?
Tuttavia, scusa per il lungo messaggio, sto solo cercando di spiegare ogni piccolo dettaglio a fini di trasparenza. Il tuo aiuto e i tuoi consigli saranno molto apprezzati. Voglio davvero risolvere questa questione..
Cordiali saluti
Ciao Sensei,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Unibet Casino UK
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai menzionato nella tua autoesclusione in 32Red che hai una dipendenza dal gioco o è stata fornita qualche ragione? Quando esattamente ti sei autoescluso in 32Red e per quanto tempo?
Al momento stavamo affrontando molti reclami simili riguardanti l'autoesclusione. Attualmente, per quanto ne sappiamo, il casinò non è obbligato, ma può chiudere il tuo account se sei escluso in un casinò gemello. Ogni caso è molto specifico e ci sono molti fattori che giocano un ruolo. La migliore raccomandazione che posso darti è di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Saranno in grado di gestire il caso con molte più informazioni e dettagli. Fateci sapere se avete intenzione di fare questo passo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la risposta. Posso confermare di essermi autoescluso sul sito web di 32red direttamente 7 giorni fa. Non è stata menzionata alcuna opzione o tipo di gioco problematico e gioco d'azzardo solo da alcuni mesi. 32red non ha un'opzione di chiusura dell'account sul proprio sito, controlla e conferma. Se avessero avuto questo avrei potuto semplicemente chiudere l'account in modo convenzionale e non avere questo problema al momento. Sono autorizzati individualmente, ho un avvocato che legge entrambi i termini e le condizioni e non si fa menzione del fatto che se hai un account qui non puoi averne uno lì ecc. Questa è una decisione di gestione ingiusta dalla loro parte.
Ora inizia a rendermi conto che il fatto che non abbiano questa opzione di conto chiuso sia un fattore di guadagno per loro perché può potenzialmente mettere molte persone come me a rischio per quanto riguarda vincite e depositi.
Sono sorpreso dal numero di recensioni negative su Trustpilot per questa azienda, sembra che lo facciano molto spesso, il che mi dà più potere per occuparmi della questione. Ho fatto ricerche approfondite e ho alcune scoperte mie, persone in situazioni simili. Tre risultati:
1) Persone che si sono autoescluse sul 32 rosso e hanno giocato su unibet. Gli account bloccati allo stesso modo ea propria discrezione dopo il gioco e i depositi non sono stati restituiti poiché li hanno persi.
2) (La mia situazione) Persone che si sono autoescluse su 32red e hanno giocato su unibet. Conti bloccati allo stesso modo ea propria discrezione dopo il gioco, invece non hanno perso ma hanno vinto fondi. Insistono solo che i depositi vengano restituiti e le vincite annullate. Il saldo del conto non è stato onorato anche se hanno preso questa decisione.
3) Persone che si sono autoescluse su 32red e hanno giocato su unibet. Account bloccati allo stesso modo ea propria discrezione. Fondi depositati, fondi vinti per sentirsi dire le stesse cose dei soli rendimenti dei depositi. Hanno combattuto con il contenzioso e la commissione di gioco e molte persone sono state in grado di ottenere la restituzione delle loro vincite con i loro depositi. In genere non va mai in tribunale per controversie di modesta entità come mi ha consigliato il mio avvocato. Dice che in realtà si preoccupano delle loro licenze e pagheranno prima che arrivino.
Risolutore/Pogg/Guru del casinò ecc.
Tutte le situazioni sono le stesse con risultati diversi, il modo in cui bloccano gli account è lo stesso. Se riescono a mantenere i depositi dei clienti dopo aver perso e chiudere immediatamente i loro conti, lo stesso verrà applicato ai clienti che vincono. Basta onorare almeno il saldo del conto, la casa vince comunque a lungo termine, perché così tanta avidità. Non puoi semplicemente voltarti e ora dire oh, quindi se un cliente perde, manteniamo i depositi e chiudiamo il conto, ma se un cliente vince, chiuderà semplicemente il conto annullando le vincite e restituendo solo i depositi Situazione vincente, non è così che funziona il gioco d'azzardo e è più come un'operazione di frode. Ho chiesto loro chiaramente qual è il problema e non possono nemmeno spiegarmelo perché non ce n'è uno.
Sono pronto a contattare l'autorità di licenza e fornire maggiori dettagli su come risolvere il problema. Per favore, inoltrami nella giusta direzione in modo che possa iniziare con effetto immediato.
Ciao Sensei,
Se è attiva un'autoesclusione, indipendentemente dal fatto che tu vinca o perda, il casinò dovrebbe sempre restituire solo il tuo deposito. Il saldo corrente non dovrebbe essere rilevante solo l'importo depositato.
Prova a presentare un reclamo qui - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Non sono del tutto sicuro che aprirà il casinò giusto, ma puoi trovarlo su quel sito. Saremo inoltre costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto e ad attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione. Puoi sempre contattarmi su nikolas.b@casino.guru se hai bisogno di aiuto avrai un aggiornamento sul caso.
Saluti,
Nick
Caro Anonimato187,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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