Universal Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe seit 6 Monaten ein Konto in diesem Casino. Ich habe nie Boni verwendet. Ich bin verifiziert. Vor 1 Monat haben sie mein Konto ohne Grund deaktiviert ... Ich schreibe ihnen ein paar E-Mails, aber sie antworten mir nicht ....

Hallo petya13d,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Universe zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals im Casino eingezahlt oder eine Auszahlung vorgenommen haben? Nach welchem Ereignis wurde Ihr Konto gesperrt? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe einige Ein- und Auszahlungen. Nach 1 meiner Auszahlung haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe 400+EUR auf meinem Konto. Ich schreibe 4-5 Mal im Live-Chat und sie sagen mir nur, dass ich an diese E-Mail support@universalslots.net schreiben soll. Ich schreibe an diese E-Mail am 29.09 und am 15.10 und bekomme immer noch keine Antwort aus dem Nichts.

Danke petya13d für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe petya13d,

Mein Name ist Stefan und ich werde Ihnen von nun an bei diesem Fall helfen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Casino Universe einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Casino-Universum,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und warum ihr Konto gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebe ionutfcs9,

Ich habe mit einem Vertreter von Casino Universe gesprochen und es sieht so aus, als ob Sie sich auf ein anderes Casino beziehen. Wie ich sehe, haben Sie in Ihrer vorherigen Antwort die E-Mail-Adresse support@universalslots.net angegeben. Diese E-Mail-Adresse gehört zum Universal Slots Casino. Meinst du dieses Casino?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Oooh, tut mir leid... Mein Fehler... Die Beschwerde betrifft das Universal Slots Casino

Liebe petya13d,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Universal Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Universal Slots Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und warum ihr Konto gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe petya13d,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können. Darüber hinaus ist die Lizenz auf der Website des Casinos nicht verifizierbar, sie wird nur auf der Website erwähnt, ohne dort einen Lizenzvalidator zu platzieren, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise überhaupt keine gültige Lizenz hat.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan